ASSISTANT(E) SAV

Depuis plus de 90 ans, Bergerat Monnoyeur accompagne la performance de ses clients en tant que distributeur exclusif français de la marque Caterpillar. Notre ambition : allier innovation, excellence opérationnelle et esprit d'équipe pour bâtir ensemble les projets de demain. Rejoindre Bergerat Monnoyeur, c'est intégrer un groupe international solide où chaque talent peut laisser sa marque. Résumé de la Description de poste Nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV (F/H) pour renforcer notre équipe sur la région Rhône-Alpes, basée à Arbin (73). Vous êtes garant(e) du suivi administratif des travaux réaliser au sein de l'atelier, de la qualité et du délai de facturation des travaux. Vous contribuez également à instaurer une relation de confiance durable avec nos clients. Vos missions au quotidien : Garantir une expérience client positive
- Accueillir les clients et prestataires (en présentiel et au téléphone);
- Identifier et répondre à leurs besoins; Planifier les travaux au sein de l'atelier
- Ouvrir les ordres de réparation et les rendez-vous de service dans l'outil métier après réception du devis ou bon de commande;
- Réaliser et enregistrer les commandes auprès des fournisseurs et prestataires nécessaires aux travaux;
- Saisir les coûts prévisionnels des commandes sur l'ordre de réparation; Etablir la facturation des travaux
- Contrôler et facturer les dossiers d'ordre de réparations;
- Vérifier et mettre en forme, les proforma, avoirs et factures des clients externes et internes;
- Examiner et imputer les factures de fournisseurs et prestataires;
- Contribuer aux recouvrements des créances; Assurer la gestion administrative des travaux
- Piloter et coordonner, les retours de pièce, transport de machine, équipement, en collaboration avec les équipes logistiques;
- Traiter et valider les rapports de réparation;
- Centraliser les documents des dossiers de garantie dans le cadre des réparations; Favoriser un cadre respectueux de l'environnement
- Gérer la collecte des déchets;
- Participer à la préparation de la documentation des audits internes et externes;