Responsable du Service Relations Clients et Communication
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- Animer et manager le service relations clients (3 personnes) ainsi que le service communication (1 personne)
- Piloter la gestion de la relation clients : information, conseil et réclamations clients
- Elaborer, suivre et gérer le planning de la présence au guichet commercial
- Assurer ponctuellement une présence guichet commercial
- Suivre le déploiement de la stratégie de communication de l'entreprise
- Concevoir et/ou coordonner la conception des supports de communication
- Diffuser des messages d'informations clients : réseaux sociaux, site internet, à bord des véhicules etc.
- Gérer les relations avec les partenaires et prestataires (Région Grand Est, communes, agence de communication etc.)
- Entretenir les relations transversales entre les différents services de la CTBR
- Être force de proposition notamment sur les canaux de distribution des produits et services de la CTBR et participer à des actions de commercialisation
- Participer aux réflexions concernant les évolutions de la gamme tarifaire, parcours clients etc.
Experience:
2 An(s)
Compétences:
Capacité à travailler sous pression,Connaissance des produits et services,Techniques de communication,Techniques de gestion de conflits,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Négocier avec les clients en cas de désaccords,Participer à des réunions d'équipe régulières Langues: Allemand souhaité,Anglais souhaité Qualification: Agent de maîtrise Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs Liste des qualités professionnelles: Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
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RESPONSABLE ADMINISTRATIF ET GESTION
Il y a 2 jours
Strasbourg, Alsace, France Temps pleinContexte du recrutement Notre client est un groupe familial historique allemand d'envergure dans le domaine du second œuvre du bâtiment. Acteur reconnu en France avec plusieurs sites de production, c'est un fabricant spécialiste du sur mesure et positionné sur le marché Premium. Souhaitant optimiser l'organisation de sa structure...
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Responsable de magasin de détail
Il y a 6 jours
Strasbourg, Alsace, France Temps pleinDescription du poste Responsable de Magasin en Puériculture (H/F) Au cœur du magasin, vous êtes le premier contact des familles. Votre rôle est simple et essentiel : accueillir, conseiller et accompagner chaque client avec professionnalisme et bienveillance, tout en contribuant à la performance du point de vente. Votre rôle Vous animer, encadrer et...
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Responsable de Bureau Strasbourg H/F
Il y a 1 semaine
Strasbourg, Alsace, France Linkeo.com Temps pleinQui sommes-nous ? Linkeo.com, c'est avant tout une aventure humaine, digitale et résolument tournée vers l'IA ! Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons les TPE/PME, artisans et commerçants dans le développement de leur présence en ligne grâce à des solutions de marketing digital innovantes. Aujourd'hui, l'ensemble de nos offres...
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NORAUTO - Responsable des Ressources Humaines -RRH- (H/F)
Il y a 7 jours
Strasbourg, Alsace, France Norauto Temps pleinLe sais-tu ? Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client ! Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable. Au sein...
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Technicien Frigoriste SAV Froid Commerical H/F
Il y a 2 jours
Strasbourg, Alsace, France Grand Est Recrutement Temps pleinLa maintenance du froid est votre spécialité, la polyvalence vous motive ? Alliez dépannage frigorifique, maintenance des équipements de cuisson et aide au montage de cuisines professionnelles ! Je recrute un Technicien Frigoriste maintenance h/f pour une entreprise spécialisée et reconnue dans l'installation et la maintenance de cuisines...
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Human Resources Business Partner H/F
Il y a 1 semaine
Strasbourg, Alsace, France Norauto Temps pleinLe sais-tu ? Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client ! Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable. Au sein...
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Scrum Master F/H
Il y a 7 jours
Strasbourg, Alsace, France TECHNOLOGY & STRATEGY Temps pleinNous recherchons un Scrum Master (F/H) pour rejoindre les équipes de notre client. Vos missions sont les suivantes : * Créer et maintenir un environnement permettant à l'équipe d'exécuter efficacement le Product Backlog et d'atteindre les objectifs produits ; * Accompagner les équipes en tant que servant leader et faciliter la...
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Commercial Freight Forwarding
Il y a 1 semaine
Strasbourg, Alsace, France Fed Business Temps pleinVous aimez développer une activité commerciale tout en apportant votre expertise opérationnelle et en accompagnant les équipes au quotidien ? Je suis Clémentine, consultante chez Fed Business, cabinet historique du recrutement des fonctions commerciales, marketing et communication. Je recrute pour mon client, un groupe international spécialisé dans le...
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Scrum Master H/F
Il y a 1 semaine
Strasbourg, Alsace, France T&S Temps pleinNous recherchons un Scrum Master (F/H) pour rejoindre les équipes de notre client. Vos missions sont les suivantes : - Créer et maintenir un environnement permettant à l'équipe d'exécuter efficacement le Product Backlog et d'atteindre les objectifs produits ; - Accompagner les équipes en tant que servant leader et faciliter la...
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Responsable Expérience Client
Il y a 2 semaines
Strasbourg, Alsace, France Gie Kaufman Et Broad Temps pleinRelation clients : * Adresser les courriers et mailings d'information tout au long du parcours client * Gérer les communications entrantes avec efficience (téléphone, mail, courrier) en analysant les demandes et besoins des clients pour apporter une solution adaptée * Orienter les clients à chaque étape de leur parcours client * Interagir avec...