Yzee Services

Vous assurez la gestion et le développement d'un ou plusieurs comptes clients, et pilotez la qualité globale et la rentabilité de nos prestations de service en relation client. A ce titre, vous intervenez notamment sur les missions suivantes : La coordination et l'animation de la qualité des prestations Vous garantissez le respect des engagements contractuels en pilotant les indicateurs qualitatifs et quantitatifs Vous suivez les taux de service et vous définissez les plans d'actions à mettre en œuvre en cas d'écarts constatés La fidélisation et le développement des comptes clients Vous identifiez les nouveaux besoins de votre client et proposez des actions de développement Vous gérez les projets d'évolution et d'optimisation des prestations, de la traduction des besoins jusqu'à leur mise en œuvre Le pilotage économique et le suivi de la rentabilité des prestations Vous assurez le suivi des résultats et garantissez la fiabilité des données de facturation Vous pilotez le forecast de ventes Vous participez également aux négociations contractuelles avec les clients et la Direction. Vous bénéficiez d'une expérience solide à la fois dans des fonctions commerciales et dans le secteur de la prestation de services en relation client. Vous n'appréciez pas seulement les missions de gestion et de fidélisation d'un portefeuille clients, vous êtes également doté d'un sens aigu du développement commercial. Vous êtes reconnu pour votre proactivité et votre curiosité intellectuelle, et vous avez l'habitude de travailler en mode projet. Dans notre organisation d'envergure internationale, un niveau d'anglais opérationnel à l'oral comme à l'écrit constitue un prérequis incontournable. Un parcours riche et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent Veuillez noter que le générique est rédigé au masculin afin d'alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes personnes possédant les compétences mentionnées dans cette offre de poste à soumettre leur candidature.

Experience:
5 An(s) Secteur d'activité: Activités de centres d'appels