Technicien Support Helpdesk Niveau 1

Il y a 5 jours

SaintAignanGrandlieu, Pays de la Loire, France N.G.I. CONSULTING Temps plein
Mission Assurer le support utilisateurs de niveau 1. Réceptionner et traiter les appels entrants. Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau. Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP. Assurer le suivi et la mise à jour du backlog. Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme. Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de service Environnement technique Windows Outil ITOP Support utilisateurs N1 Gestion d'incidents et de demandes Amplitude de service : 7h30
- 18h

Experience:
3 An(s)

Compétences:
Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau Qualification: Agent de maîtrise Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire