Technicien Support Helpdesk Niveau 1
Il y a 5 jours
SaintAignanGrandlieu, Pays de la Loire, France
N.G.I. CONSULTING
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Mission
Assurer le support utilisateurs de niveau 1.
Réceptionner et traiter les appels entrants.
Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.
Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.
Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.
Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de service
Environnement technique
Windows
Outil ITOP
Support utilisateurs N1
Gestion d'incidents et de demandes
Amplitude de service : 7h30
- 18h
Experience:
3 An(s)
Compétences:
Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau Qualification: Agent de maîtrise Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
- 18h
Experience:
3 An(s)
Compétences:
Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau Qualification: Agent de maîtrise Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire