Chargé de Relation Client

À propos
Altéa Business & Digital School, école de commerce spécialisée dans les formations en alternance, recherche pour le compte de l'une de ses entreprises partenaires, spécialisée dans l'habitat, un(e) Chargé(e) de relation client & suivi de projets. Cette opportunité s'inscrit dans le cadre de la préparation d'un BTS Support à l'Action Managériale (SAM) ou d'un Bachelor Office Manager (en 1 an). Elle vous permettra de développer vos compétences en relation client et en suivi de projets. Secteur d'activité : Habitat Localisation : Montussan 33450 Vos missions Relation et information des clients :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients.
- Identifier précisément leur demande et consulter leur dossier.
- Apporter une réponse claire sur l'état d'avancement de leur projet.
- Rassurer et accompagner le client tout au long des différentes étapes.
- Reformuler les informations techniques ou internes dans un langage simple et compréhensible.
- Transmettre les demandes particulières au bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire. Suivi de l'avancement des projets : Être capable de suivre les principales étapes d'un dossier, par exemple : Commande enregistrée Démarches administratives Validation technique Prise de mesures Commande fournisseur Fabrication Réception du matériel Planification Pose prévisionnelle Pose confirmée Fin de chantier / SAV Suivi proactif des clients :
- Identifier les dossiers pour lesquels le client n'a pas reçu d'information récemment.
- Contacter le client par téléphone ou par e-mail pour lui donner des nouvelles de son projet.
- Prévenir le client lorsqu'une étape importante est franchie.
- Informer rapidement le client en cas de modification de délai ou de planning.
- Effectuer des relances internes afin d'obtenir les informations nécessaires. Coordination avec les services de l'entreprise :
- Recueillir l'information.
- Mettre à jour l'information dans les outils de suivi.
- Communiquer l'information au client de manière claire et professionnelle. Une évolution de poste pourra être envisagée à l'issue de l'alternance, en fonction des compétences développées et des besoins de l'entreprise.

Profil recherché
- Bonne communication au téléphone.
- Bonne expression orale et écrite.
- Organisé(e) et rigoureux(se).
- Dynamique et réactif(ve).
- Bon relationnel.
- Capacité d'écoute et aptitude à rassurer les clients.
- À l'aise avec les outils informatiques.
- Goût pour le travail en équipe.
- Autonome. Cette offre est exclusivement réservée aux candidats souhaitant intégrer Altéa Business & Digital School. Pour en bénéficier, vous devrez dans un premier temps participer à notre processus d'admission, comprenant :
- un QCM en ligne ;
- un entretien de motivation. Une fois votre admission validée, nos Chargées de Relations Entreprises vous présenteront l'offre en détail et vous accompagneront tout au long de votre candidature auprès de l'entreprise partenaire. Altéa Business & Digital School, située à Bordeaux Mérignac, propose des formations en alternance et en initial du Bac +2 au Bac +5 dans les domaines administratif, commercial, marketing, digital, gestion de projets et en ressources humaines.