Service Delivery Manager Java

Au sein de l'agence située à Casablanca, rejoignez une équipe dynamique dans une ambiance à taille humaine. Nous recherchons un Service Delivery Manager : Finalité du poste : Le Service Delivery Manager garantit le bon fonctionnement humain, organisationnel et opérationnel du dispositif au quotidien. Il veille à la disponibilité des équipes, à la continuité de service, à la discipline collective, à l'application des règles de sécurité et à la bonne circulation des informations entre la France, le Maroc et le client. Il est le point de coordination de proximité des collaborateurs basés à Casablanca et consolide une vision transverse des risques, alertes et actions. Il n'intervient pas dans le pilotage de la production, qui reste assuré par le client. Responsabilités principales : Coordination opérationnelle du dispositif
- Coordonner au quotidien les collaborateurs marocains intervenant sur les différents périmètres.
- Faciliter la circulation des informations entre les équipes de Casablanca, les Business Analysts en France, l'Engagement Manager, le Transition Manager et le Directeur du Delivery Maroc.
- Maintenir une vision consolidée des absences, des risques humains, des alertes organisationnelles et des plans d'action en cours.
- Identifier rapidement les situations susceptibles d'affecter la continuité du dispositif et les porter au bon niveau de gouvernance.
- S'assurer que les actions décidées dans les instances internes ou client sont attribuées, suivies et clôturées. Organisation des horaires et continuité de service
- Organiser les horaires de présence, les rotations et les éventuelles astreintes en cohérence avec les engagements du dispositif.
- Construire et maintenir le planning des congés des équipes basées au Maroc.
- Anticiper les absences, indisponibilités et périodes sensibles afin d'assurer la présence nécessaire.
- Organiser la continuité de service lors des jours fériés marocains qui ne sont pas fériés en France.
- S'assurer que les absences, congés et indisponibilités sont déclarés, anticipés et communiqués aux interlocuteurs concernés.
- Identifier les besoins de remplacement ou de back-up sur les rôles critiques et coordonner leur mise en place avec le management. Animation et discipline collective
- S'assurer de la tenue régulière des rituels prévus par le client : daily meetings, planifications, démonstrations, rétrospectives et comités de suivi.
- Vérifier l'assiduité, la ponctualité et la participation effective des membres du dispositif.
- Traiter les absences répétées, les défauts de participation ou les difficultés d'organisation avec les collaborateurs et leur management.
- Veiller à ce que les réunions internes restent courtes, utiles et compatibles avec la capacité de production.
- Encourager une communication directe, transparente et constructive au sein des équipes et entre les équipes françaises et marocaines. Suivi humain et prévention des risques
- Réaliser des points courts et réguliers avec les collaborateurs, sans perturber leur activité de production.
- S'assurer que chacun dispose des accès, outils, informations et conditions de travail nécessaires.
- Détecter les signaux faibles : démotivation, isolement, surcharge ressentie, difficultés relationnelles, baisse d'implication ou risque de départ.
- Anticiper les démissions, mobilités ou indisponibilités susceptibles de fragiliser le dispositif.
- Alerter le management suffisamment tôt et proposer des mesures de sécurisation : back-up, transfert de connaissances, remplacement, recrutement ou accompagnement ciblé.
- Suivre l'intégration des nouveaux collaborateurs jusqu'à leur bonne insertion dans le dispositif.
- Favoriser un climat de travail sain, stable et respectueux, dans un contexte de collaboration France-Maroc. Sécurité et conformité
- S'assurer de l'application des politiques de sécurité internes et des exigences de sécurité du client.
- Vérifier la conformité des postes de travail : chiffrement, mises à jour, protections obligatoires et configurations attendues.
- Suivre la participation aux campagnes de sensibilisation et de simulation de phishing.
- S'assurer du respect des règles de confidentialité et de protection des données.
- Contrôler l'application de la politique d'utilisation des outils d'intelligence artificielle.
- S'assurer qu'aucune donnée client, donnée personnelle, information confidentielle ou code sensible n'est utilisé dans un outil non autorisé.
- Suivre la réalisation des formations et actions de conformité obligatoires.
- Remonter rapidement tout écart ou incident aux interlocuteurs sécurité et au management. Indicateurs et reporting
- Consolider les indicateurs utiles au pilotage organisationnel du dispositif : présence, congés, couverture des jours fériés, participation aux rituels, risques humains, conformité sécurité et avancement des plans d'action.
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