Réceptionniste polyvalent(e) H/F

Au sein de notre hôtel, vous êtes un véritable acteur de la qualité de l'accueil et du bon déroulement du séjour de nos clients. Polyvalent(e) et autonome, vous assurez les différentes missions liées à la réception et participez au bon fonctionnement quotidien de l'établissement, aussi bien en journée qu'en service de nuit. Vos principales missions Accueillir les clients et assurer leur prise en charge tout au long de leur séjour Offrir un accueil personnalisé et chaleureux afin de créer une atmosphère conviviale Assurer les arrivées et les départs des clients (check-in / check-out) Répondre aux demandes des clients et veiller au bon déroulement de leur séjour Traiter les réclamations et transmettre les éventuels incidents à la Direction Participer à la fidélisation de la clientèle Assurer la mise en place et le service des petits-déjeuners Réaliser la facturation et les encaissements Contrôler sa caisse et assurer la sécurité des fonds Participer à l'entretien et à la propreté des parties communes, des chambres et des extérieurs selon les besoins de l'établissement Participer à l'entretien et au contrôle du linge de l'hôtel Effectuer certaines opérations de maintenance courante et veiller au bon état du matériel Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement Respecter et faire respecter les règles et procédures de l'établissement ainsi que la réglementation en vigueur Cette liste de missions est non exhaustive. Horaires de travail Le poste est organisé en rotation selon un planning établi à l'avance : 06h00
- 14h00 14h00
- 22h00 22h00
- 06h00 Le poste implique de travailler les week-ends et jours fériés, selon le planning.

Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire en réception hôtelière. Nous recherchons une personne : Accueillante et ayant le sens du service Autonome et organisée Rigoureuse et réactive Capable de travailler aussi bien seule qu'en équipe À l'aise dans la gestion des situations imprévues et des demandes clients Faisant preuve de maîtrise de soi et de professionnalisme Une bonne capacité d'adaptation est indispensable compte tenu de la polyvalence du poste et des horaires en rotation. Mobilité Le poste étant situé à Saint-Étienne-du-Rouvray (76800), vous devez être en mesure de vous rendre sur le lieu de travail de manière autonome ou prévoir un déménagement à proximité avant votre prise de poste. Poste à pourvoir en présentiel.

Experience:
1 An(s)

Compétences:
Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines Liste des qualités professionnelles: Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.