Téléopérateur (H/F) - Temps partiel après-midi (H/F)

Il y a 3 jours

Maxéville, Lorraine, France AFLUDIA Temps plein

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Rejoignez Afludia Depuis 2007, Afludia est spécialisée dans la gestion des demandes de dépannage et des urgences techniques (chauffage, électricité, gaz, ventilation...). Entreprise à taille humaine implantée dans la Métropole du Grand Nancy, nous plaçons la qualité de service, la formation et le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre activité. Dans le cadre de notre période de forte activité, nous recrutons plusieurs téléopérateurs pour renforcer nos équipes. Le poste
- Contrat à temps partiel 20h/semaine
- Horaires fixes : du lundi au vendredi, de 16h00 à 20h00
- Prise de poste : 19 octobre 2026 Vos missions Après votre formation, vous serez chargé(e) de :
- Réceptionner les appels liés aux demandes de dépannage technique.
- Analyser les situations et réaliser un premier diagnostic.
- Orienter les demandes vers le professionnel compétent.
- Informer, rassurer et accompagner les appelants.
- Identifier les situations à risque et transmettre les consignes de sécurité.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. Aucune mission de vente ou de démarchage téléphonique.

Profil recherché
Vous êtes :
- Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
- À l'aise dans la gestion des priorités et des situations à fort rythme.
- Autonome tout en appréciant le travail en équipe. Vous maîtrisez :
- Le français, à l'oral comme à l'écrit.
- Les outils informatiques.
- La communication en environnement professionnel. Ce que nous vous offrons
- Une formation complète dès votre arrivée.
- Un accompagnement personnalisé.
- Un environnement de travail agréable avec espace de détente.
- Des possibilités d'évolution en interne. Processus de recrutement 1. Entretien téléphonique avec le chargé de ressources humaines. 2. Tests techniques et entretien de motivation.

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Techniques de vente par téléphone Langues: Français exigé Permis: B
- Véhicule léger souhaité Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a. Liste des qualités professionnelles: Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise). Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

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