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SaintDenis, Ile-de-France Challancin Temps plein

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Vous êtes le référent de proximité des agents chargés de l'accueil, de l'assistance des voyageurs en situation de handicap (PSH) et à mobilité réduite (PMR) et des Objets trouvés. Vous veillez à la bonne exécution des prestations, au respect des indicateurs contractuels et à la satisfaction des voyageurs. Vous garantissez la continuité de service et la conformité des pratiques, tout en assurant un lien permanent avec le Responsable de Site et la SNCF. Nous recherchons une personne fiable, structurée, réactive et orientée service client, capable d'encadrer une équipe dans un environnement ferroviaire exigeant. Le candidat doit avoir une double capacité : Manager l'exploitation + intervenir lui-même sur les prestations lorsque la situation l'exige. Il doit être capable de prendre des décisions rapidement en cas d'absence, de retard massif, d'affluence ou d'incident, tout en maintenant la priorité donnée aux prestations PSH/PMR Expérience Expérience en management de proximité, exploitation, transport, accueil voyageurs, sûreté, logistique ou services Management Capacité à encadrer, contrôler, recadrer et mobiliser une équipe Organisation Très bonne capacité de planification et de gestion des priorités Réactivité Capable de réorganiser immédiatement l'exploitation en cas d'imprévu Leadership Présence terrain, autorité naturelle, exemplarité Service client Excellent relationnel et capacité à gérer des voyageurs fragiles, stressés ou mécontents Digital À l'aise avec les outils informatiques et applications mobiles Communication Français oral/écrit maîtrisé ; anglais apprécié Rigueur Ponctualité, respect des procédures et excellente traçabilité Physique Bonne condition physique pour intervenir sur les prestations PSH/PMR Disponibilité Travail possible du lundi au dimanche, jours fériés, sur amplitude 6h00-22h30 Chez Challancin, nous sommes convaincus que notre réussite repose avant tout sur nos collaborateurs. Chaque jour, nos équipes mettent leur savoir-faire, leur engagement et leur sens du service au coeur des missions qu'elles réalisent auprès de nos clients. Rejoindre Challancin, c'est intégrer une entreprise familiale reconnue, où la proximité, le respect et l'esprit d'équipe sont des valeurs fortes. Que vous soyez débutant ou expérimenté, nous vous accompagnons tout au long de votre parcours grâce à la formation, au développement des compétences et à de réelles opportunités d'évolution. Nous recherchons des femmes et des hommes engagés, motivés et désireux de contribuer à une aventure collective, dans un environnement où chacun peut trouver sa place, révéler son potentiel et construire un parcours professionnel durable. Envie de nous rejoindre ? Découvrez nos opportunités et postulez pour intégrer les équipes Challancin. Le Groupe Challancin en quelques chiffres :
- Top 10 des classements des entreprises de Propreté et de Sécurité en France
- Près de 100 ans d'expertise au service de nos clients
- Près de 11 000 collaborateurs engagés au quotidien
- Plus de 65 nationalités représentées au sein de nos équipes
- Index égalité professionnelle : 89/100

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