Réceptionniste - Ambassadeur (H/F)

L'ambassadeur a pour mission d'accueillir, informer et conseiller nos clients et de s'assurer de leur bien-être afin de garantir une qualité de service irréprochable. Vos responsabilités au quotidien L'ambassadeur accueille les clients à leur arrivée : il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il se tient à la disposition des clients pour faciliter leur séjour et il sera amené à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles. L'ambassadeur est également chargé du planning de réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations. Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personnel des étages les chambres à préparer. Tenir son rôle d'informateur auprès du client : se mettre à la place du client et le conseiller en fonction de ses attentes, de ses goûts et de sa personnalité ; Enfin, lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement. Cette liste est non limitative.

Profil recherché
Ambassadeur de cette élégance moderne, votre sens naturel du relationnel et votre sourire courtois vont au-devant de chaque client avec une attention personnalisée et positive pour le recevoir comme un ami, anticiper ses attentes avec tact et assurer son confort dans les règles d'art d'une hôtellerie 4 étoiles à la pointe de l'excellence et des dernières technologies Responsable, rigoureux, à l'écoute, créatif ou doué de qualités théâtrales : votre esprit d'initiative, votre maîtrise de l'anglais et des outils informatiques (Ipad, Pack Office, TPE) lui font découvrir « le Montmartre des parisiens », les bonnes adresses du moment, un savoir-faire à la française. Un rôle de conseil et d'accompagnement discret, allégé en tâches administratives afin d'offrir l'essentiel : une expérience unique et un service client irréprochable. Nous vous proposons Un CDI à 39h/semaine ; Une mutuelle pour prendre soin de vous prise en charge à 100% ; Une prise en charge de votre abonnement de transport à 75% ; Une prime de participation ; Une prime d'intéressement ; Une prime "employé(e) du mois" ; Un CSE ; Des chèques cadeaux à Noël ; Une équipe conviviale et enthousiaste ; Un challenge dans un secteur d'activité stimulant ; Des locaux en plein cœur de Paris. L'Hôtel Madison en quelques mots Situé face à l'Abbaye de Saint-Germain en plein cœur de Saint-Germain-des-Prés dans le 6ème arrondissement de Paris, le Madison a le charme discret des adresses de la Rive gauche. Derrière une élégante façade haussmannienne, l'hôtel dévoile une décoration qui réinterprète avec raffinement le design des années 30. Une ambiance chic et intimiste qui se prolonge jusque dans les 50 chambres et suites de l'établissement.

Experience:
2 An(s)
- Sur un poste similaire

Compétences:
Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client Langues: Anglais exigé Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire Liste des qualités professionnelles: Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.