Référent(e) Support Technique
il y a 7 jours
À propos de Cegedim : Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 654,5 millions d’euros en 2024. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM). Pour en savoir plus : www.cegedim.fr Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup, LinkedIn et Facebook. Pôle : Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l’innovation et l’excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé. Missions : Au sein du Support Niveau 2 de notre solution SY, rattaché(e) au Directeur Support, vous travaillerez sur notre solution SY. Votre rôle sera de coordonner, suivre, d’analyser et de traiter les tickets de nos besoins clients. À ce titre, vos missions principales seront : Gestion des Tickets et Support Technique : • Traitement des Tickets : Intervenir sur les tickets pour garantir leur traitement dans le respect de nos engagements de service, en veillant à la satisfaction client. • Répartition et Priorisation : Assigner et répartir les tickets (Alertes, Incidents, Demandes) en ajustant les niveaux de priorité si nécessaire, pour assurer une prise en charge efficace. • Accompagnement Technique : Accompagner les membres de l'équipe dans l'analyse et le traitement des tickets complexes, en apportant votre expertise pour résoudre les problèmes techniques. • Gestion des Sujets Complexes : Prendre en charge les sujets nécessitant une forte expertise technique et gérer les demandes des clients clés pour garantir un service premium. Analyse et Amélioration Continue : • Analyse des Tickets : Analyser les tickets et leurs motifs d'ouverture pour identifier les tendances et les axes d'amélioration. • Réduction des Sollicitations : Proposer des actions concrètes basées sur l'analyse des tickets pour réduire le nombre de sollicitations et améliorer l'efficacité du service. • Communication et Escalade : Communiquer avec les équipes N3/N4 pour proposer des améliorations de mapping ou applicatives, et escalader les sujets nécessitant une intervention rapide. Pilotage de l'Activité : • Suivi des KPI : Étudier les indicateurs clés de performance pour piloter l'activité quotidienne et garantir la qualité du service. • Assurance Qualité : Veiller à la pertinence et à la qualité des réponses apportées par les collaborateurs, en maintenant un haut niveau de service. • Alerte et Gestion des Exceptionnels : Alerter le management sur les situations exceptionnelles (backlogs, flux de tickets, etc.) et proposer des plans d'action curatifs et préventifs pour anticiper et résoudre les problèmes.
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Référent(e) Support Technique
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps plein## Référent(e) Support Technique (H/F)* Permanent Contract* Full-time * At least 2 years of experience (Junior level)* MBA* Informatique / Systèmes d’informationVous avez une solide expérience dans le support technique et la gestion de projets. Une expérience dans le secteur de la dématérialisation de documents et de factures serait un plus.• Vous...
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Référent Support Technique — Lead Projets
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps pleinUne société de services informatiques recherche un(e) Référent(e) Support Technique à Boulogne-Billancourt. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience dans le support technique, une forte capacité à gérer des projets, et des compétences en JAVA, XML, et d'autres langages de programmation. Vous serez responsable de fournir un excellent...
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Référent(e) Support Technique
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Business Services Temps pleinÀ propos de Cegedim :Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays...
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Référent(e) Support Technique
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France CEGEDIM Temps pleinÀ propos de Cegedim :Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays...
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Référent IT Local — Support
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France MoOngy Temps pleinUne entreprise technologique en France recherche un Référent(e) IT Local pour assurer le support aux utilisateurs de proximité et la gestion du parc informatique. Vous aurez pour missions : superviser l'activité technique locale, garantir les engagements de service en fourniture de matériel IT, et coordonner les interventions externes. Diplôme Bac +2...
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Référent Technique
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Astoria Recrutement Temps pleinUne société d'assistance technique recherche un expert garant des processus d'assistance aux clients et aux partenaires. Le poste nécessite une expérience significative en support technique dans l'industrie automobile, ainsi que des déplacements fréquents en France et à l'international. Le candidat doit maîtriser les techniques automobiles, posséder...
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Référent IT Local – Support
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France moOngy Temps pleinUn groupe de sociétés de conseil dynamique en Île-de-France recherche un Référent IT Local H/F. Vous serez en charge du support utilisateurs, de la gestion du parc informatique et de la coordination des interventions IT sur site. Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience dans le support technique et maîtrise des outils comme Windows et Active...
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Chargé De Support Applicatif
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France E-QUADRA Temps pleinOffre n° 201JCXK Chargé De Support Applicatif (H/F) Nous accompagnons l'un de nos clients, grand acteur du secteur de la construction immobilière, dans le recrutement d'un(e) Chargé(e) de Support Applicatif afin de renforcer son équipe IT et d'assurer l'interface entre les utilisateurs, le support et les équipes techniques. Rattaché(e) à la DSI, vous...
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Référent(e) Technique H/F
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France JobiJoba FR S2 Temps pleinÀ propos de Babilou Babilou, Entreprise à mission, est un des leaders mondiaux de l’éducation et de la petite enfance et membre de la Coalition mondiale pour l’éducation de l’UNESCO. Nous sommes présents dans 12 pays avec un engagement fort : accompagner la génération « green native » de demain en leur offrant dès le plus jeune âge une...
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Référente Technique de Micro-crèche
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France LGE Temps pleinLa Girafe Étoilée recrute une infirmière, une EJE ou une AP pour l'une de ses 10 micro-crèches, au poste de référent technique. Il s'agit d'un poste de direction. Vous êtes passionné par la petite enfance, vous aimez le travail d'équipe et le management et savez relever des défis? Vous avez le diplôme d'infirmier (ière) et êtes une personne de...
