Directeur de programme H/F
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* Structurer et piloter le programme dans ses dimensions métier, fonctionnelle, technologique, organisationnelle et fournisseur.
* Construire et maintenir la trajectoire globale, les lots, les vagues de migration et les dépendances.
* Garantir l'alignement entre besoins métiers, architecture SI et solution proposée par l'éditeur / intégrateur.
* Coordonner les chantiers CCaaS, téléphonie, réseau, sécurité, intégrations SI, data, reporting, postes agents, tests et migration.
* Organiser la gouvernance et présenter aux instances de Direction une vision consolidée des avancées, risques et arbitrages.
* Piloter les partenaires externes sur leurs engagements de périmètre, planning, coûts et qualité.
* Sécuriser les migrations et garantir la continuité de service.
* Maîtriser le budget, le planning, les ressources, les risques et la capacité à délivrer.
* Préparer le passage du programme vers les équipes de run / exploitation. Profil
* 5 ans minimum d'expérience en Direction de Programme IT / Contact Center sur des missions de taille ou périmètre équivalent.
* Expérience du pilotage de programmes IT complexes et multi-acteurs.
* Excellente maîtrise des coûts, délais, qualité et risques.
* Leadership transverse et capacité à fédérer des interlocuteurs de haut niveau.
* Excellentes capacités de communication écrite et orale.
* Capacité à gérer des situations de tension et des négociations fournisseurs. Compétences recherchées Une maîtrise des environnements Contact Center / CCaaS est indispensable :
* Architecture CCaaS
* Routage et distribution des interactions
* Omnicanalité
* Téléphonie / SIP
* Enregistrement et supervision
* Reporting et pilotage par la data
* Intégration Contact Center / CRM / SI métier
* API, événements et flux temps réel
* IAM / SSO
* Réseau et sécurité
* Migration progressive, coexistence, bascule et rollback Vous disposez également d'une forte capacité à challenger les architectures et propositions des fournisseurs et à intervenir auprès d'interlocuteurs Direction, métiers, DSI, Architecture, Infrastructure, Sécurité et exploitation. Modalités
* Localisation : Niort
* Présence sur site : 2 jours par semaine
* Déplacements ponctuels : Nantes, Madrid, Milan, Liège et Casablanca
* Statut : Freelance ou portage salarial
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Directeur - Directrice Programme Agir Deux-Sèvres H/F
Il y a 4 jours
Niort, Poitou-Charentes, France France Terre D'Asile Temps pleinLa Direction de l'Innovation, des Partenariats et des Programmes transversaux (DIPP) pilote les programmes d'accompagnement sans hébergement des personnes réfugiées, notamment les programmes AGIR (Accompagnement global et individuel des réfugiés), déployés dans plusieurs départements en France. Elle conçoit des projets innovants pour...
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Directeur de Projet Cloud
Il y a 3 jours
Niort, Poitou-Charentes, France Collective.work Temps pleinContexte Dans le cadre d'un programme stratégique de modernisation IT et de transformation Cloud, notre client souhaite faire évoluer son positionnement afin de devenir Cloud Provider pour ses propres clients. Nous recherchons un Directeur de Projet Cloud capable de piloter le programme dans sa globalité, depuis le cadrage jusqu'au...
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Directeur de projet H/F
Il y a 4 jours
Niort, Poitou-Charentes, France HAYS Temps pleinDans le cadre d'un projet stratégique de transformation SI, notre client recherche un(e) Directeur / Directrice de Projet SI Senior pour piloter la mise en œuvre d'une nouvelle plateforme omnicanale de gestion de la mobilité, intégrée au système d'information existant. Le projet est actuellement en phase de lancement, avec un calendrier...
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Directeur commercial ESN
Il y a 4 jours
Niort, Poitou-Charentes, France Prospactive Temps pleinDescription du poste : Vous êtes un expert en stratégie financière et souhaitez dynamiser votre carrière ? En choisissant GROUPEACTIVE, vous optez pour un projet entrepreneurial encadré par des pairs expérimentés et soutenu par un collectif d'experts passionnés, tous bénéficiaires de notre modèle unique. Rejoignez GROUPEACTIVE et son réseau...
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Directeur Commercial Grande Distribution H/F
Il y a 3 jours
Niort, Poitou-Charentes, France Lynx Rh Temps pleinVous avez dirigé un magasin, un secteur ou un centre de profit dans la grande distribution ? Après plusieurs années à piloter des équipes, développer votre chiffre d'affaires et garantir la performance de votre activité, vous envisagez de donner une nouvelle impulsion à votre carrière ? Avec Lynx RH, réseau spécialisé dans le recrutement de...
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Niort, Deux-Sèvres, Canton de Niort; Arrondissement de Niort; Deux-Sèvres (79); Poitou-Charentes, France Nestenn Temps pleinRejoignez un réseau immobilier innovant, humain et en pleine croissance Avec plus de 400 agences et 2 000 collaborateurs en France et à l’international, Nestenn s’impose aujourd’hui comme l’un des acteurs majeurs du paysage immobilier . Notre singularité ? La capacité à combiner innovation digitale, expertise métier et proximité...
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Directeur de projet SI Assurance H/F
Il y a 5 jours
Niort, Poitou-Charentes, France Free-Work Temps pleinFree-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique. Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. Quel sera ton poste ? Poste : Directeur / Directrice de projet SI Assurance Lieu : Niort Télétravail : 2 jours par...
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Orthophoniste (H/F)
Il y a 4 jours
Niort, Poitou-Charentes, France Appel Médical Temps pleinNotre client est un établissement de santé situé à NIORT recherchant un orthophoniste (F/H) dans le cadre d'un contrat en temps plein avec une prise de poste dès que possible.Comment souhaiteriez-vous contribuer au bien-être des patients en tant qu'Orthophoniste (F/H)? - Évaluer les capacités de communication et de déglutition des...
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Collaborateur Comptable Expérimenté
Il y a 2 jours
Niort, Poitou-Charentes, France Achil Temps pleinLe poste En tant que Collaborateur Comptable Expérimenté H/F, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille clients diversifié, de la révision des comptes jusqu'à l'établissement des bilans et des liasses fiscales. Vous assurez le suivi comptable et fiscal de vos dossiers et intervenez directement auprès des dirigeants pour les...
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Technicien Itinérant d'Engins de Chantier TP
Il y a 2 jours
Niort, Poitou-Charentes, France Camo Emploi Temps pleinTechnicien itinérant d'engins de chantier TP (H/F) - Deux-Sèvres (79) Vous êtes passionné(e) par la mécanique et la maintenance des engins de chantier ? Vous aimez travailler en autonomie sur le terrain et apporter des solutions techniques à vos clients ? Ce poste est fait pour vous ! Notre client : Notre client, spécialiste de la distribution et...