Customer Service Manager
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* Gestion des incidents majeurs
* Reporting en direct au management et du client
* Surveillance du délai de résolution des incidents majeurs
* Pilotage de la cellule de crise 2. Activité de back office
* Veille au respect des engagements de (processus de base de la production : changement, incident, problème)
* Préparation des Comités Opérationnels et de la partie run du comité de Pilotage
* Suivi des plans d'amélioration de la production
* Production d'un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité
* Être l'interface privilégiée auprès de son Client
* Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
* Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
* Rédiger des Post Incident Reports
* Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
* Traiter les réclamations
* Leader les Task Forces
* Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
* Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
* Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
* Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production
* Être à l'écoute des équipes techniques
* Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives CONDITIONS DE TRAVAIL
* Poste soumis à astreinte
* Anglais très bon niveau oral/écrit
* Expérience souhaitée : 3 ans dans le milieu de la production informatique QUALITÉS INDISPENSABLES (NON TECHNIQUES)
* Communication
* Relations humaines
* Curiosité technique
* Opiniâtreté 1. 3 ans d'expérience dans le milieu de la production informatique 2. Anglais très bon niveau oral/écrit 3. Curiosité technique 4. Opiniâtreté 5. Dynamisme 6. Communication et relations humaines
Experience:
3 An(s)
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Customer Service Manager
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Rotork Temps plein 120 000 € - 170 000 € ContratNous recherchons un Responsable du Service Client expérimenté et dynamique pour diriger et faire évoluer nos activités de service client en France. Il s'agit d'un poste de direction à fort impact : vous définirez et mettrez en œuvre la stratégie de service client afin de garantir une expérience fluide et de haute qualité tout au long du parcours...
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Customer Service Manager H/F
Il y a 3 heures
Paris, Île-de-France Edgewell Personal Care Temps plein. Responsable Service Clients expérimenté H/F Donner de la joie aux choses utiles Chez Edgewell, nous sommes à l'origine de certaines marques les plus reconnues au monde, notamment Wilkinson Sword, Schick, Billie, Bulldog, Hawaiian Tropic, Wet Ones et Jack Black. Mais nous sommes bien plus que les produits que nous fabriquons. Nous sommes une équipe...
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Customer Service manager H/F
Il y a 3 heures
Paris, Île-de-France Rotork Plc Temps plein. Nous recherchons un Responsable du Service Client expérimenté et dynamique pour diriger et faire évoluer nos activités de service client en France. Il s'agit d'un poste de direction à fort impact : vous définirez et mettrez en oeuvre la stratégie de service client afin de garantir une expérience fluide et de haute qualité tout au long du parcours...
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(Junior) Customs Manager
Il y a 1 jour
Paris, Ile-de-France Helsing Temps pleinWho We Are Helsing is a defence AI company. Our mission is to protect our democracies. We aim to achieve technological leadership, so that open societies can continue to make sovereign decisions and control their ethical standards. As democracies, we believe we have a special responsibility to be thoughtful about the development and deployment of powerful...
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Customer Success Manager IRVE
Il y a 1 jour
Paris, Ile-de-France Proesa Temps plein 43 000 € - 48 000 € ContratChargé de Compte Exploitation & Maintenance IRVE H/F Au cœur du pilotage client et de la performance opérationnelle Dans le cadre de son développement, notre client, acteur en pleine croissance dans le secteur des infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE), recherche un Chargé de Compte Exploitation & Maintenance H/F. Véritable...
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Customer Success Account Manager
Il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France HeyTeam - Onboarding Facile Temps plein 50 000 € - 65 000 € ContratHeyTeam, la solution incontournable pour une expérience collaborateur réussie ! Nous révolutionnons la gestion des parcours collaborateurs grâce à une plateforme innovante dédiée à l’onboarding, aux campagnes RH et à l’accompagnement des talents à chaque moment clé : mobilité interne, évolution, offboarding, et bien plus encore. Fondée...
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Customer Success Manager
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Skello Temps plein 36 000 € - 40 000 € Contrat🌰Skello en bref Skello est la solution IA de gestion RH des équipes de terrain. Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain. Notre mission est d’améliorer leur quotidien. Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion...
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Customer Onboarding Manager
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Skello Temps plein🌰Skello en bref Skello est la solution IA de gestion RH des équipes de terrain. Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain. Notre mission est d’améliorer leur quotidien. Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide...
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Customer Success Operations Manager
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France PubMatic Temps plein 70 000 € - 85 000 € ContratAbout the Role 12 Month - Maternity Cover Join PubMatic’s Customer Success team in Paris and play a key role in helping leading publishers maximise the value of our platform. As a Customer Success Operations Manager, you’ll sit at the intersection of ad technology, client success, and operational delivery. You’ll manage technical integrations,...
