Conseiller Retraite H/F

ENIM (MARINS) Présentation de l'employeur Établissement public administratif, l'Enim est un acteur majeur de la protection sociale maritime. Ce régime social obligatoire, dédié aux marins professionnels du commerce, de la pêche, de la plaisance professionnelle et des cultures marines:
- Assure la prise en charge des soins en cas de maladie, accident du travail, invalidité et maternité;
- Gère le calcul et le versement de la retraite;
- Accompagne les employeurs et les marins dans leur carrière
- Assure la taxation et le recouvrement des contributions et cotisations sociales auprès des armateurs pour financer le régime;
- Prévoit et met en oeuvre des actions sanitaire et sociale;
- Mène des campagnes de prévention des risques professionnels maritimes. Missions de la structure La sous-direction de la relation de services est chargée de définir une stratégie en vue d'accorder une attention particulière aux ressortissants de l'Enim. Le but est d'offrir un service de qualité afin de répondre à la satisfaction des assurés. Le développement d'une stratégie multi-canal, avec la mise en place d'outils adaptés, assurera la qualité technique de la relation de services. La sous-direction de la relation de services gère les missions suivantes :
- Assurer le contact avec les ressortissants de l'Enim au profit de l'ensemble des services de l'établissement,
- Proposer à la direction et mettre en oeuvre une stratégie de relation client multicanal : courrier, téléphone, courriel, accueil physique, espace personnel etc.,
- Assurer la mise en oeuvre de la politique d'accès aux droits,
- Piloter le processus réclamations et assurer le traitement des réclamations sur l'ensemble du périmètre de l'établissement,
- Mettre en oeuvre le droit à l'information retraite,
- Assurer l'administration fonctionnelle de l'Espace personnel et de tout autre outil permettant le contact avec les usagers,
- Reconstituer et fiabiliser les carrières,
- Simuler les retraites,
- Participer aux échanges d'information pour la coordination entre les différents régimes de retraite.
- Assurer la dématérialisation des flux entrants de l'établissement,
- Assurer le traitement du précontentieux et du contentieux,
- Assure les fonctions de conciliation avec les publics de l'établissement,
- Assure le suivi de la recherche de l'accord amiable en matière de faute inexcusable de l'employeur (FIE).

Description du poste
Description de l'équipe Le Département de la relation clients DRC est composé de 3 groupes comprenant 39 agents : la PFS (Lorient, Paimpol, Saint-Malo), le Pôle Conseil retraite, le Pôle acquisition
- gestion des flux entrants, le service réclamation. Position hiérarchique L'agent est placé sous l'autorité du chef de Pôle conseillers retraite. Missions du poste
- S'assurer de l'exactitude de la carrière du marin par la régularisation de ses lignes de services en vue de sa retraite, dans le cadre des relations inter-régimes, du droit à l'information retraite ou à la demande des intéressés. Principales activités
- Renseigner le dossier auteur de droit: POP (portail des personnes (identité, traçabilité) dans le DAD (dossier auteur du droit),
- Analyser la carrière, recueillir les pièces justificatives en vue de la reconstitution de la carrière de l'assuré
- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies
- Gérer la relation client : établir des relevés de service, des estimations, l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée et l'ouverture d'un compte Espace personnel
- Préparer les campagnes GIP info retraite : traiter les chevauchements effectuer la recette ponctuelle suivre les encours saisir les fiches contact sur le portail GIP répondre aux appels téléphoniques courriers explicatifs ou rectificatif...
- Garantir l'accès aux droits lors des campagnes sortantes
- Assurer les entretiens information retraite (rendez-vous à 45 ans) physique et téléphonique
- Assurer les liaisons inter-régimes
- Traiter les appels téléphoniques de niveau 2 issus de la plateforme de services et des partenaires extérieurs.

Profil recherché
Vos compétences Compétences et ressources attendues
- Savoirs
- Connaître les principes fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité sociale, l'environnement, les missions de l'établissement et la COG, le projet d'établissement, la politique et les objectifs de la direction,
- Connaître son environnement professionnel : structures, procédures, circuits et acteurs,
- Connaître les partenaires inte