Gestionnaire du Recouvrement Middle Office H/F

URSSAF DE POITOU-CHARENTES Vous souhaitez relever un nouveau défi et donner un nouvel élan à votre parcours professionnel en mettant vos compétences au service de l'intérêt général ? Au sein de la Sécurité sociale, l'Urssaf Poitou-Charentes est un acteur majeur du financement de la protection sociale. Notre organisme accompagne les employeurs et entrepreneurs dans la déclaration et le paiement de leurs cotisations. Il assure la collecte des cotisations sociales et encaisse environ 7 milliards d'euros de cotisations par an. Notre objectif : offrir la meilleure qualité de service à nos 216 000 usagers. L'Urssaf Poitou-Charentes compte 330 collaborateurs répartis sur 4 sites départementaux (Charente, Charente Maritime, Deux-Sèvres, Vienne). Nous rejoindre, c'est intégrer un organisme responsable, qui agit pour la solidarité et proche de ses usagers. La mobilisation des collaborateurs de l'Urssaf permet d'accompagner les entreprises et de faire vivre la protection sociale de tous. Aujourd'hui, l'Urssaf Poitou-Charentes recherche deux gestionnaires du recouvrement middle office sur le site de L'Isle d'Espagnac et sur le site de Poitiers. Nous vous proposons un Contrat à Durée Indéterminée à compter du 11/01/2027.

Description du poste
Vous êtes rattaché(e) au service en charge de la gestion des comptes des cotisants employeurs. 1. Vous gérez un portefeuille de comptes au sein d'une équipe
- Vous mettez à jour les données administratives (immatriculation, modification et radiation des comptes),
- Vous contrôlez la bonne intégration des déclarations, le calcul et/ou la modification des débits,
- Vous affectez les paiements et assurez le report des crédits sur les comptes des usagers,
- Vous concourez à fiabiliser la qualité des données déclarées qui génèrent des droits pour les salariés
- Vous analysez des situations complexes
- Vous accompagnez les déclarants et contribuez directement à la qualité de service 2. Vous particpez à la prise en charge de la relation usager (environ 30% du temps)
- Vous prenez des appels entrants sur une plateforme télèphonique
- Vous veillez à la sécurisation des échanges téléphoniques afin de garantir la confidentialité des données
- Vous identifiez les besoins des usagers, apportez une réponse adaptée et faites la promotion des offres de service de l'URSSAF
- Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et déclaratives
- Vous analysez les demandes usagers nécessitant ou non un contact sortant afin de leur apporter une réponse personnalisée

Profil recherché
Vos compétences Parlons de vous...
- Vous souhaitez défendre les valeurs de la Sécurité Sociale?
- Vous avez un intérêt marqué pour la relation de service?
- Vous avez une logique comptable et aimez résoudre des cas complexes?
- Vous appréciez le travail en équipe?
- Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ? Alors rejoignez-nous Vous suivrez impérativement des formations institutionnelles Sécurité sociale dont une formation en alternance en vue de l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle. Durant votre formation au poste de travail, vous serez amené(e) à vous déplacer régulièrement sur les autres sites de l'Urssaf Poitou-Charentes. Quelles sont les compétences clés attendues pour ce poste? Compétences Analytiques
- Capacité d'analyse : analyser des informations complexes, identifier les problèmes clés et proposer des solutions efficaces.
- Analyse comptable et déclarative : analyser les données comptables et déclaratives pour évaluer la conformité et identifier les domaines d'amélioration. Communication et pédagogie
- Technique d'interlocution : posséder de solides compétences en communication pour interagir efficacement avec les usagers et les collègues.
- Pédagogie : transmettre des informations de manière claire et concise, en adaptant son discours à son auditoire.
- Aisance relationnelle et écoute : être à l'aise dans les interactions avec les autres, avec une capacité d'écoute active pour comprendre les besoins et les préoccupations des usagers. Flexibilité et travail en équipe
- Agilité et adaptabilité : être capable de s'adapter rapidement aux changements et de répondre aux nouvelles situations avec flexibilité.
- Curiosité : être curieux(se) et ouvert(e) à l'apprentissage, cherchant constamment à améliorer ses connaissances et ses compétences.
- Autonomie et persévérance : être autonome dans son travail, capable de gérer son temps efficacement et de persévérer face aux défis.
- Esprit d'équipe : être actif(ve) et collaboratif(ve) dans l'équipe, contribuant au succès collectif et soutenant ses collègues lorsque nécessaire. Votre formation Vous êtes débutant a