CDD Conseiller Service à l'Usager H/F

La Caisse d'Allocations Familiales du Haut-Rhin, recrute pour son département, Prestation, ligne du Public, 4 CDD f/h conseillers service à l'usager.

Description du poste
- Le Conseiller Service à l'Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme.
- Le CSU peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.
- Son rôle est également d'informer et d'accompagner les allocataires
- internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.
- Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l'Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire.
- Le CSU étant en ligne directe avec le public (front-office), il promeut les offres de services aux allocataires.

Profil recherché
Vos compétences Cet emploi nécessite savoirs et

compétences:
- En effet, en termes de savoirs, le CSU doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.
- Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
- Le Conseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information.
- Maîtriser les techniques d'entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
- Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.
- L'agent doit s'adapter aux situations variées et/ou à différents types de public.
- Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le CSU répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.
- Il a une aisance avec l'outil informatique et à la capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile. Enfin, le Conseiller Service à l'Usager possède des compétences à l'écoute, la reformulation, l'accueil Votre formation
- Bac à Bac +2
- Profil dans la relation client
- Expérience souhaitée d'au moins 6 mois en relation avec le public via des plates formes téléphoniques. Informations complémentaires
- Lieu de travail : Mulhouse
- Temps plein
- Salaire : environ 1809 € brut mensuel sur 14 mois
- Dépôt des CV et lettre de motivation obligatoire pour le 16/10/2026 au plus tard à l'adresse suivante : @.
- Entretien devant un jury interne + test écrit le jour de l'entretien : le 27/10/2026 matin
- Date de prise de poste : 12/11/2026
- Poste en CDD surcroit de 3 mois, renouvelable
- Horaire Variable
- Carte restaurant
- Mutuelle d'entreprise.
- Nombreux avantages sociaux proposés par le CSE. Participation aux frais de transports en commun à hauteur de 75% d'un abonnement mensuel. Contact Les candidatures ( cv et lettre de motivation) obligatoire, sont à adresser par mail à : @. Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés CAF DU HAUT-RHIN La Caf a son siège à Mulhouse au sein d'une union immobilière avec la Cpam du Haut-Rhin et l'Urssaf d'Alsace et dispose également d'une agence à Colmar. L'organisme, avec près de 300 salariés, accompagne au quotidien plus de 128 000 allocataires pour une population départementale de plus de 760 000 habitants et un taux de couverture de 43% de la population soit près de 327 000 personnes (plus de 50% pour l'agglomération mulhousienne). En 2022, la Caf du Haut-Rhin a versé 763 millions d'euros de prestations légales et 68 millions d'euros au titre de son action sociale, pour un total de près de 831 millions d'euros versés.