Attaché·e de Direction

CTI ROUEN Au sein de l'Assurance Maladie, le Centre Technique Informatique (CTI) est un acteur clé de la transformation numérique au service des assurés et des professionnels de santé. Notre équipe de près de 70 collaborateurs oeuvre au quotidien sur trois missions stratégiques :
- L'informatique décisionnelle (Data) : Nous concevons et maintenons les outils d'analyse et de pilotage qui éclairent les décisions stratégiques de l'Assurance Maladie.
- La Gestion Électronique de Documents (GED) : Nous optimisons la dématérialisation et l'archivage des données pour une gestion plus fluide et sécurisée.
- L'éditique des courriers : Nous garantissons la production et l'envoi de millions de courriers (remboursements, notifications, etc.) avec précision et réactivité. Notre ambition ? Allier innovation technologique et exigence opérationnelle pour offrir un service public toujours plus performant. Nous proposons un poste hybride, au coeur de l'action et de la stratégie Vous cherchez un rôle où leadership opérationnel rime avec vision stratégique ? En tant qu'Attaché·e de Direction, vous serez intégré.e au sein d'une équipe dirigeante de 5 personnes, avec une triple casquette : Incident Manager
- Garant·e de la résilience et de la qualité de service. Pilote de la Performance
- Architecte des processus et des indicateurs clés. Soutien du CODIR
- Garant de la mise en oeuvre des décisions CODIR Votre mission ? soutenir l'équipe de direction pour une performance durable et donc un CTI toujours plus efficace et reconnu
- au service de la CNAM, de ses assurés et des professionnels de santé. Pourquoi ce poste est fait pour vous ? À l'Assurance Maladie, nous agissons avec : Engagement
- Parce que derrière chaque processus, il y a des millions de vies impactées. Agilité
- Nous innovons en permanence pour répondre aux défis de santé publique. Collaboration
- Notre force ? Des équipes soudées, où chaque talent compte. Exigence
- La qualité n'est pas une option, c'est une promesse, tant coté qualité de nos services que qualité de vie au travail. Votre rôle sera central pour incarner ces valeurs au quotidien.

Description du poste
Vos missions clés : L'équilibre parfait entre opérationnel et stratégique Incident Manager
- Le·a "Pompier·ère" stratégique du CTI
- Superviser la résolution des incidents : Prioriser, coordonner et garantir une communication efficace vers les utilisateurs.
- Animer les RETEX : Transformer chaque incident en opportunité d'amélioration (plans d'action, préconisations).
- Piloter les taskforces : Fédérer les expertises pour résoudre les crises et anticiper les risques.
- Être l'interface privilégiée entre les équipes techniques, la direction et les utilisateurs.
- Votre crédibilité ? Une capacité à allier réactivité opérationnelle et vision systémique. 2¿
- Pilote de la Performance
- L'architecte des processus
- Garantir la qualité : Mettre à jour les processus, veiller au respect des référentiels nationaux (RNP).
- Produire des reportings percutants (Excel, Power BI) pour éclairer la prise de décision.
- Préparer et animer les revues de direction : Des rendez-vous stratégiques qui font avancer les choses.
- Contribuer aux groupes de travail nationaux ( Contractualisation avec la caisse national de nos objectifs/indicateurs de performance, mise en place de référentiel de process...) pour participer au façonnage des standards de demain. 3¿
- Soutien à la Direction
- Le·a bras droit polyvalent
- Représenter le CTI dans les instances nationales, porter sa voix, promouvoir son offre de service et sa performance.
- Piloter des projets transverses en lien avec le CODIR.
- Organiser et suivre les décisions : De la réunion à l'action, vous assurez la traçabilité et l'efficacité.

Profil recherché
Vos compétences Le profil qui nous inspire Savoir-être :
- Grand sens de la diplomatie.
- Grand sens du collectif de travail.
- Grande discrétion et capacité de discernement.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Aisance relationnelle (interface avec la direction, les pilotes de processus et les instances nationales).
- Autonomie et esprit d'initiative. Savoir-faire :
- Pilotage / coordination d'équipes techniques / gestion d'incidents
- Analyse de données et reporting (Excel, Power BI ou équivalent).
- Grosse capacité rédactionnelle
- Maitrise d'outils de pilotage de la qualité
- Chefferie de projets
- Capacité à animer des réunions et rédiger des comptes-rendus synthétiques.
- Des compétences dans le domaine informatique serait un réel atout.
- Connaissance des processus métiers de l'Assurance Maladie serait un réel atout Votre formation
- Bac +3 à Bac +5 en gestion publique, administration ou informatique.
- 3 à 5 ans d'expérience en coordination de proce