Gestionnaire Conseil ARIPA

CAF DE LA MARTINIQUE La Caisse d'Allocations Familiales de la Martinique recherche un : Gestionnaire Conseil ARIPA (H/F) CDI
- Niveau 3 Placé(e) directement sous l'autorité du responsable du service, le (la) candidat(e) retenu(e) sera chargé(e) de contribuer à l'accès au droit par la mise en œuvre des offres de services de l'Agence de Recouvrement et d'intermédiation des Pensions Alimentaires (ARIPA) dans un contexte organisationnel mutualisé. Le gestionnaire conseil ARIPA travaille au sein d'une équipe et est polyvalent sur l'ensemble des missions confiées à l'Agence de Recouvrement des Impayés de Pensions Alimentaires. Il (elle) sera régulièrement en contact avec des parents séparés, les tiers (avocats/huissiers, …) et peut être amené(e) à gérer des situations délicates entre les parents. A ce titre, il(elle) doit conserver une neutralité dans la gestion des dossiers traités.

Description du poste
1. Un métier qui a du sens En tant que gestionnaire vous contribuez au recouvrement des pensions alimentaires et facilitez l'accès au droit des allocataires. Vous apportez un soutien aux familles en difficulté et de la sérénité dans un contexte de séparation. Suivre leur dossier et assurer le paiement des pensions alimentaires est un véritable enjeu social pour eux et aussi une réelle source de motivation pour vous. 2. Un métier aux activités variées Le rôle du gestionnaire en recouvrement de pensions alimentaires se décline en plusieurs activités, entre lesquelles vous devrez régulièrement alterner:
* Analyser et instruire les demandes transmises par les usagers et/ou les professionnelsde justice dans les outils de gestion (intermédiation financière, allocation de soutienfamilial, aide au recouvrement, titres exécutoires CAF);
* Recueillir les pièces nécessaires, en vérifier la cohérence et fiabiliser les données;
* Traiter les demandes de paiement des droits;
* Informer, notifier les droits, prévenir les indus et accompagner le maintien ou l'accèsaux droits;
* Mettre en place l'intermédiation financière, l'aide au recouvrement et le paiement desdifférents types d'ASF (Allocation de soutien familial);
* Gérer les procédures de recouvrement, amiables et forcés dans le cadre du recouvrement des pensions alimentaires;
* Mener des entretiens téléphoniques variés auprès de l'ensemble des parties prenantes;
* Promouvoir les démarches en ligne;
* Gérer les créances à travers les outils informatiques dédiés;
* Assurer le suivi des dossiers (échéances, changements de situation, paiements, reversements);
* Participer aux relations entre le réseau des Cafs dans le cadre de la transmission de dossiers. Vous vous accomplirez en traitant au quotidien des dossiers toujours différents que vous aurez l'opportunité de suivre de bout en bout en autonomie. 3. Un volet relationnel important Vous serez quotidiennement en contact téléphonique avec une grande diversité de parties prenantes au cours du suivi de vos dossiers:
* Les allocataires, créanciers ou débiteurs de pensions alimentaires, avec lesquels vous saurez vous montrer pédagogue, convaincant et d'une bienveillante neutralité;
* Les huissiers et avocats, que vous saurez informer sur les avancées du dossier d'une manière synthétique. 4. Un objectif de performance collective Vous intégrerez une équipe de 10 personnes avec lesquelles vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre. Vous saurez faire preuve d'adaptabilité mais aussi être force de proposition pour améliorer la productivité du service.

Profil recherché
Vos compétences Savoirs:
* Une maitrise de la législation des prestations familiales et de son processus ;
* Une maitrise des applicatifs métiers (GAIA, NIM'S);
* Une bonne connaissance des différentes missions de la Caf et des offres globales de service. Savoir
- faire métier:
* Maîtriser ou acquérir rapidement:
* Les fonctionnalités, les modes opératoires, les traitements et les produits de sortie des applications informatiques professionnelles de son domaine d'activité;
* Les procédures, protocoles et circuits internes de l'organisme relatifs à la gestion des dossiers relevant de son secteur d'intervention;
* Les applicatifs et portails institutionnels associés (NIMS, ORACLE, FICOBA, TROOV, ...);
* Les outils informatiques et collaboratifs. Savoir-faire relationnels:
* Une bonne capacité organisationnelle, rédactionnelle et synthétique;
* Une communication assertive et constructive;
* Une capacité à conseiller et accompagner les usagers dans des situations parfois sensibles;
* Discret, fait preuve de neutralité et de déontologie professionnelle ;
* Respect du secret professionnel. Savoir-être:
* Sens du service et de l'intérêt général;
* Rigueur et fiabilité dans le traitement des dossiers;
* Esprit d'