CMDB Manager

QUI SOMMES-NOUS Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique. VOTRE MISSION FICHE DE POSTE CMDB Manager ServiceNow Direction des Systèmes d'Information Rattachement Responsable Plateforme ServiceNow / Head of Platform Governance Finalité du poste Le CMDB Manager est le garant de la gouvernance, de la qualité et de la valorisation de la Configuration Management Database (CMDB) au sein de la plateforme ServiceNow. Il définit la stratégie de gestion des données de configuration, pilote l'adoption du Common Service Data Model (CSDM), assure la qualité des données et garantit que la CMDB constitue la référence unique ("Single Source of Truth") pour les processus ITSM, ITOM, ITAM, SecOps et Digital Workplace. Il anime la gouvernance de la CMDB avec les différentes directions IT et métiers afin d'assurer la fiabilité des données utilisées par les opérations, les projets et les décisions stratégiques. Responsabilités principales 1. Définir la stratégie CMDB Définir la vision et la feuille de route CMDB. Élaborer les standards de modélisation des Configuration Items (CI). Déployer et faire évoluer le CSDM. Garantir l'alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow. 2. Gouvernance de la CMDB Définir les règles de gouvernance. Formaliser les rôles et responsabilités (CI Owner, Data Steward, Service Owner, Application Owner). Mettre en place les processus de validation des données. Animer le comité de gouvernance CMDB. Arbitrer les évolutions de modèle de données. 3. Qualité des données Piloter la qualité des données selon des indicateurs mesurables : Complétude Exactitude Cohérence Unicité Fraîcheur des données Relations entre CI Mettre en œuvre les plans d'amélioration continue. Exploiter les tableaux de bord CMDB Health et les politiques CMDB Data Manager pour mesurer et améliorer durablement la qualité des données. 4. Pilotage des sources d'alimentation Coordonner les équipes responsables de : Discovery Service Mapping Cloud Discovery SCCM / MECM Microsoft Intune VMware AWS Azure GCP APIs Connecteurs tiers Garantir : la qualité des intégrations le respect des règles de réconciliation la suppression des doublons la maîtrise des règles d'identification. 5. Gestion des modèles de données Piloter : les classes de CI les attributs les relations les dépendances les modèles de services Assurer la cohérence avec le CSDM. 6. Support aux processus ITSM Garantir que la CMDB supporte efficacement : Incident Management Problem Management Change Management Asset Management Service Mapping Availability Management Capacity Management Business Continuity SecOps 7. Accompagnement des projets Accompagner les projets lors de : l'intégration de nouvelles applications la création de nouveaux services l'arrivée de nouvelles infrastructures l'intégration de nouvelles filiales la migration Cloud Garantir l'intégration systématique des nouveaux services dans la CMDB. 8. Pilotage de la conformité Veiller au respect : des standards internes des référentiels CSDM des exigences d'audit des politiques de cybersécurité des obligations réglementaires. 9. Amélioration continue Piloter les plans d'amélioration : qualité des données automatisation rationalisation des CI simplification des modèles réduction de la dette technique. Activités principales Animation de la gouvernance CMDB Gestion des Data Owners Validation des nouvelles classes Pilotage de la qualité des données Suivi des tableaux de bord CMDB Health Gestion des audits CMDB Animation des ateliers CSDM Coordination avec les équipes ITOM Pilotage des plans de remédiation Reporting à la DSI Compétences techniques Maîtrise de : ServiceNow CMDB CSDM Discovery Service Mapping CMDB Health CMDB Data Manager Identification and Reconciliation Engine (IRE) ITOM ITSM ITAM Flow Designer Performance Analytics Connaissances appréciées : AWS Azure VMware Kubernetes Microsoft Intune MECM / SCCM Active Directory Entra ID APIs REST Compétences fonctionnelles Gouvernance des données Architecture des services Gestion de configuration (ITIL) Gestion des risques Data Quality Cartographie des services Conduite du changement Gestion de projet Agile Qualités attendues Leadership transverse Excellente communication Rigueur Esprit analytique Sens de l'organisation Capacité à fédérer Orientation résultats Culture de la qualité des données Expérience souhaitée 7 ans minimum en environnement ServiceNow Expérience confirmée sur une CMDB d'entreprise Expérience de gouvernance des données Expérience ITOM Certification ITIL v4 Certification ServiceNow C