Chargé de Recouvrement B To B

Nous vous proposons : Nous recherchons un Chargé Recouvrement (H/F) pour rejoindre nos équipes. Véritable garant des procédures de l'entreprise, vous vous assurez du règlement des créances clients Vos principales missions seront les suivantes : Mission 1 : Gestion des encaissements
- Contrôler et analyser la balance AGEE (créances de plus de 6 mois envoyées par le Responsable Recouvrement)
- Vérifier tous les éléments concernant la créance et le client (facture, contrat, bon de commande...)
- Prioriser les actions de relance en fonction du montant de la créance, du délai, du client... Mission 2 : Relances clients Assurer la relance client à l'aide de différents moyens :
- Par contact téléphonique
- Par mails
- Par courriers en suivant les étapes de la procédure de recouvrement des factures impayées : courrier simple, recommandé, mise en demeure, injonction de payer
- Par interlocuteurs internes, en sollicitant les personnes de l'agence pouvant être en lien avec les clients (Directeur d'agence, commercial, responsable technique...) afin qu'ils réitèrent la demande de paiement lors d'éventuelles visites clients.
- Analyser les différentes raisons possibles : difficultés financières, erreur de facturation, problème dans la réalisation de la prestation, litige commercial... Mission 3 : Gestion de la relation clients
- Répondre aux demandes d'informations des clients relatives aux différents types de relances reçues (siège, agence...)
- Fournir les documents demandés par le client (duplicata, factures...)
- Vérifier les paiements via le Portail des Services Mission 4 : Gestion administrative annexe Litiges techniques
- Transférer la demande au service qualité si le litige est trop technique et ne peut être réglé en direct Gestion des mutations (changement de syndics)
- Etablir le formulaire de demande de mutation et l'envoyer à la comptabilité clients siège pour modification des comptes
- Informer le service facturation pour modification via le Portail des Services
- Vous êtes : Issu d'une formation niveau Bac +2/3, vous êtes un expert du recouvrement et avez une expérience confirmée sur ce poste; Vous avez un bon relationnel, une aisance téléphonique et savez prendre des initiatives. Vous êtes polyvalent et autonome et êtes également force de proposition. Une maîtrise des outils informatiques (Pack office) et une aisance rédactionnelle sont indispensables. Compétences techniques : Notions de base en comptabilité Connaissance des techniques de recouvrement et capacité à les comprendre Maitrise des techniques d'entretiens téléphoniques (en situations difficiles voire conflictuelles) Compétences comportementales : Ecoute Persévérance Rigueur Diplomatie Adaptabilité Aisance téléphonique et rédactionnelle Fondé par deux associés issus du secteur du e-recrutement en 2015, Allintalent (anciennement Allinsourcing) trouve sa force dans sa capacité à comprendre les enjeux de recrutement et dans son animation d’une communauté de compétences autour du métier ou du secteur d’activité cible ainsi que dans la veille technologique novatrice pour capter des profils passifs. Chaque associé anime et porte des communautés professionnelles dans ses domaines d’expertise afin de vous apporter la solution la plus adaptée à vos besoins.