Stage - Ingenieur - Ingenieure Process et Methode Operation FTTH H/F

Rejoindre CANAL+ en Afrique, c'est intégrer un écosystème dynamique de plus de 6 000passionnésengagés sur le continentau sein de plusieurs entités clés :
- CANAL+ Afrique : qui est l'activité historique du Groupe sur le continent africain en agissant comme un acteur majeur de la télévision payante et en proposant une large offre de contenus (sport, cinéma, séries et productions locales) accessible dans plus de 20 pays pour rendre le divertissement accessible au plus grand nombre.
- CANAL+ Advertising : notre régie publicitaireen Afrique subsaharienne ;
- MultiChoice, leader des médias enAfrique anglophone et lusophonevia la marqueDStv;
- CANAL+ Télécom Africa :quidéploiel'accès à l'internet très haut débit en Afrique francophone et anglophonevia la marque CANALBOX
- Des studios de production : présents au Nigéria, Rwanda et Côte d'Ivoire qui sont au coeur de la création de contenus locaux. Ensemble, nous oeuvrons chaque jour pour connecter, divertir et inspirer des millions de foyers à travers l'Afrique. Vous évoluerez au sein de la Direction CANAL+ Telecomfiliale du groupe dédiée au développement de l'accès internet Très Haut Débit en Afrique. Chez Canal+Telecom, nous sommes animés par la volonté d'entreprendre et de dynamiser le secteur des télécommunications de façon durable. Nous mobilisons le savoir-faire et l'expérience du groupe afin de connecter via la fibre optique le plus grand nombre de foyers et entreprises dans tous les pays d'Afrique où le groupe est présent. Nous portons une vision du développement numérique sur le long terme, en investissant dans notre propre réseau d'accès, garantissant ainsi la qualité de notre service au meilleur prix. Nous contribuons partout où nous sommes présents à la création d'emplois et à la professionnalisation des filières d'avenir pour les métiers de l'ingénierie, du numérique et de la distribution. Dans le cadre du développement de l'activité, Canal+Telecom recherche un/une Stagiaire Ingénieur-e Process et Méthode Opérations FTTH pour intervenir en support groupe (géographie panafricaine) aux opérations de raccordements et maintenance ligne clients. Le/la stagiaire intervient en support sur le projet de professionnalisation des opérations de production clients FTTH. En relation avec les Responsables ISP / Back Office Opérations / Process et Qualité Groupe et les managers ISP/Back Office Opérations en filiale, iel analyse les process et méthodes existants, met à jour la documentation, crée de nouveaux supports et accompagne les équipes dans l'appropriation des bonnes pratiques. Votre rôle et vos missions Analyse et compréhension des processus et méthodes actuels
- Observer et s'imprégner dans sa globalité les process existants
- Identifier les écarts, points faibles, besoins et risques Mise à jour et Rédaction documentaire
- Réviser et enrichir la documentation existante
- Rédaction de procédures / modes opératoires :
- Documentation des composantes clés de notre outil de planification d'intervention
- Rédaction End to end de la gestion du cycle de vie d'une installation et d'un SAV Client
- Documentation des procédures liées au déploiement du contrôle d'analyse IA photo
- Documentation des procédures de la gestion des échecs d'installation et de SAV en lien avec les équipes Back Office Opérations
- Réalisation de Vidéos courtes de training/prise en main des outils de notre écosystème applicatif Formation et accompagnement
- Animer des ateliers et répondre aux questions
- Être en support et accompagner les équipes dans la prise en main Audit et amélioration opérationnelle
- Vérifier l'application et les respects des process et méthodes
- Proposer des actions correctives ou d'amélioration
- Assurer le suivi dans la durée et accompagner vers une autonomie complète Et si on parlait de vous ?
- Vous êtes en avant-dernière ou dernière année d'une école d'ingénieur généraliste, spécialisée en télécommunications ou équivalent.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, afin d'évoluer efficacement dans un environnement couvrant des pays africains francophones et anglophones.
- Vous avez une bonne connaissance du secteur des télécommunications ainsi que des marchés africains.
- Vous disposez de connaissances en gestion de projet et en gestion de la relation client.
- Vous maîtrisez les contraintes techniques liées aux réseaux télécoms fixes et à la fibre optique, ou souhaitez développer vos connaissances sur ces sujets. Et le process? Un 1erentretien téléphonique avec une personne de l'équipe RH + 1 entretien avec le manager et un membre de l'équipe, environ 2 semaines en tout, envisioou en physique Les +
- Un abonnement CANAL+ pour être incollable