REFERENT EQUIPE DE PRESTATION

CPAM DU TARN-ET-GARONNE Un acteur majeur en Tarn et Garonne Solidarité, responsabilité, proactivité sont donc les maîtres-mots qui guident l'action de la CPAM de Tarn-et-Garonne. Chaque jour, 208 collaborateurs agissent pour accompagner les assurés du régime général, les travailleurs indépendants, les professionnels de santé ou encore les employeurs, afin de leur faciliter leurs démarches en matière de santé. Avec un siège social basé à Montauban, la CPAM de Tarn-et-Garonne a versé plus de 926.2 millions d'euros de prestations sociales en 2025, auprès de plus de 191 081 assurés, 2171 professionnels de santé et 8 520 entreprises. Notre organisme a également accompagné 29 224 bénéficiaires de la complémentaire santé solidaire leur permettant notamment de ne pas renoncer à leurs soins en matière de santé. La mission de l'Assurance Maladie de Tarn-et-Garonne ? Les équipes médicales et administratives travaillent en synergie et ont à cœur d'accompagner les assurés dans leur parcours de santé tout au long de leur vie, les professionnels de santé de nos territoires dans l'exercice de leur activité, ainsi que les employeurs du département en facilitant leurs démarches. La CPAM de Tarn-et-Garonne héberge également nos collègues du centre d'examen de santé, de la retraite et du service social favorisant la mise en place de parcours coordonnés à destination de nos publics. Vous êtes animé(e) par le sens du service (et du service public), prêt(e) à rejoindre ce collectif et avez envie de participer à des groupes de travail sur des sujets variés et d'actualité (amélioration de nos pratiques, décarbonation, partenariat...) ? Alors rejoignez-nous Épanouissez-vous à la CPAM de Tarn-et-Garonne À la CPAM de Tarn-et-Garonne, nous mettons un point d'honneur à mettre en place de nouvelles pratiques managériales et collectives, qui permettent à chaque collaborateur de prendre pleinement ses responsabilités dans l'accompagnement de nos publics. Engagée dans l'amélioration continue du cadre de travail, la CPAM promeut une politique de formation et de mobilité dynamique Tout aussi concerné par les enjeux de qualité de vie au travail et de transition écologique, notre organisme propose un forfait télétravail de 85 jours par an, des locaux rénovés (salle de créativité et de e-sport), une gestion responsable des déchets (recyclage des mégots de cigarette, don au personnel de mobilier), et un forfait mobilité durable pour les trajets domicile-travail éligibles.

Description du poste
Si vous souhaitez participer à des missions au cœur des enjeux de la protection sociale et concourir au versement des revenus de remplacement en respectant la fiabilité et les délais de paiement : rejoignez le Service Indemnités journalières Intégré(e) à la Direction de l'accès aux droits et aux soins (département «pôle Employeurs »), vous rejoindrez une équipe composée de 18 personnes et serez placé(e) sous la responsabilité du manager de service. Les activités du référent d'équipe:. Participer à la veille réglementaire et technique (élaboration et mise à jour des documents, préparation des réunions techniques, actualités via Li@m…) et animer des dispositifs pédagogiques et/ou collaboratifs pour diffuser et partager l'information, s'assurer de la prise en compte par l'équipe.. Participer à la supervision de la qualité du traitement des dossiers et des écarts de productivité: effectuer le reporting ; analyser les résultats; proposer un plan d'action.
* Contribuer à l'optimisation de la qualité du service rendu, à l'atteinte des objectifs et au développement des compétences de l'équipe.. Concevoir et animer des sessions de formation, d'information et/ou groupes de travail.. Participer activement à l'organisation, au suivi d'activité, à l'animation et à la planification des activités (priorisation, attribution de dossiers…) du service en collaboration avec le responsable.. Conseiller et apporter un appui technique à la ligne managériale et à l'équipe dans les activités quotidiennes de production, dans l'utilisation des applicatifs de gestion (accompagnement et / ou tutorat), dans l'appropriation des changements.
* Contribuer à l'amélioration de la satisfaction clients et notamment, consolider, promouvoir la relation client au sein du service (accompagnement sur les outils GRC, vision globale, analyse, évaluation et exploitation des requêtes GRC, …). Apporter son expertise technique dans le cadre de groupes de travail transversaux.
* Participer à la production.

Profil recherché
Vos compétences Ce travail vous correspond si vous :
* Avez des qualités pédagogiques et relationnelles confirmées
* Etes réactif et force de proposition
* Savez gérer les priorités en fonction des objectifs et faire face à des situations comp