Apprenti - Receptionniste H/F

En partenariat avec l'EFMH, Sous la supervision de l'équipe de réception et du responsable hiérarchique, l'apprenti réceptionniste participe à l'accueil, à l'information et au suivi des clients tout au long de leur séjour. Il découvre et met en pratique les standards de qualité d'un hôtel 4 étoiles en matière de service et d'hospitalité. POSITIONNEMENT : 1
- Liaisons hiérarchiques IL/Elle est sous l'autorité du Chef de Réception ou Front Office Manager, son Assistant, Chef de Brigade et les Réceptionnistes. 2
- Liaisons fonctionnelles IL/Elle est en relation avec tous les services de l'hôtel. RESPONSABILITES Accueil & Service Client :
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Réaliser les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out).
- Répondre aux demandes des clients, les renseigner sur les services de l'hôtel et les attractions touristiques.
- Traiter les appels téléphoniques et messages, assurer un suivi efficace. Opérations & Administration :
- Utiliser le logiciel de gestion hôtelière (PMS OPERA) pour les réservations, arrivées, départs et facturations.
- Effectuer les encaissements et établir les factures clients.
- Vérifier et préparer les arrivées du jour (pré-check-in, allocations chambres).
- Participer à la mise à jour des dossiers clients et du fichier client (Cardex). Collaboration & Esprit d'équipe :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services (housekeeping, conciergerie, restauration, technique).
- Remonter les informations et éventuelles anomalies à la hiérarchie.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Apprentissage &

Formation:
- Se former aux procédures internes et aux standards de qualité de l'hôtel.
- Développer ses compétences relationnelles et organisationnelles dans un environnement hôtelier haut de gamme.
- Être force de proposition pour améliorer le service client.
- Étudiant(e) en formation hôtelière (CAP, Bac Pro, BTS, Licence hôtellerie ou équivalent).
- Bonne présentation, sens du service et du relationnel.
- Motivation, curiosité et volonté d'apprendre.
- Maîtrise du français (oral et écrit) ; bonne connaissance de l'anglais. Une troisième langue est un atout.
- Connaissances de base en informatique (pack Office, outils digitaux). L'école de l'hospitality et du tourisme responsable (EFMH) se distingue par son engagement à former les futurs leaders du secteur. Nichée au coeur d'un environnement dynamique et innovant à Paris la Défense, I'EFMH propose des programmes allant du bachelor au mastère, entièrement en alternance & conçus pour doter les étudiants des compétences essentielles en management, marketing et service client. Nos programmes favorisent une approche pratique grâce à un bachelor et mastères 100% alternance qui s'organisent sur un rythme 1 jour en formation/4 jours en entreprise en accord avec les exigences de nos entreprises partenaires. Notre ambition est de former des professionnels compétents, prêts à exceller dans un secteur en pleine mutation. Ainsi, choisir l'EFMH, c'est choisir une voie vers l'excellence dans le domaine de l'hospitality et du tourisme responsable.