TECHNICIEN HOTLINE SÛRETÉ H/F
Il y a 2 mois
France
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MISSION PRINCIPALES Assurer le support technique à distance auprès des clients des agences Antilles-Guyane pour les systèmes de sûreté électronique (vidéosurveillance, détection intrusion, contrôle d'accès, lutte contre la démarque), en garantissant un haut niveau de satisfaction client, la conformité réglementaire et la qualité de service. ACTIVITÉS PRINCIPALES Assistance technique et télédiagnostic
- Répondre aux appels entrants des clients (professionnels ou particuliers) des agences Antilles-Guyane.
- Qualifier les demandes, diagnostiquer les incidents à distance et proposer des solutions adaptées.
- Réaliser des télédiagnostics sur les systèmes installés : vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès, etc.
- Assurer le SAV en orientant si nécessaire vers les techniciens itinérants pour les interventions sur site. Télémaintenance et mises en service à distance
- Assurer la télémaintenance des équipements référencés par l'entreprise.
- Mettre en service à distance les équipements de sûreté selon les procédures internes.
- Effectuer la programmation initiale des systèmes, la création de codes d'accès, la configuration des droits utilisateurs. Exploitation des données et conformité
- Extraire des images ou enregistrements à la demande du client
- Documenter les interventions dans le CRM ou outil de ticketing interne.
- Garantir la traçabilité et la confidentialité des données traitées. Relation client et qualité de service
- Assurer un accompagnement bienveillant, pédagogique et professionnel aux clients.
- Atteindre les objectifs de satisfaction client définis par la direction (qualité d'écoute, rapidité de résolution, taux de clôture à distance...).
- Contribuer à l'amélioration continue du service (remontée d'incidents récurrents, propositions d'optimisation).
- Répondre aux appels entrants des clients (professionnels ou particuliers) des agences Antilles-Guyane.
- Qualifier les demandes, diagnostiquer les incidents à distance et proposer des solutions adaptées.
- Réaliser des télédiagnostics sur les systèmes installés : vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès, etc.
- Assurer le SAV en orientant si nécessaire vers les techniciens itinérants pour les interventions sur site. Télémaintenance et mises en service à distance
- Assurer la télémaintenance des équipements référencés par l'entreprise.
- Mettre en service à distance les équipements de sûreté selon les procédures internes.
- Effectuer la programmation initiale des systèmes, la création de codes d'accès, la configuration des droits utilisateurs. Exploitation des données et conformité
- Extraire des images ou enregistrements à la demande du client
- Documenter les interventions dans le CRM ou outil de ticketing interne.
- Garantir la traçabilité et la confidentialité des données traitées. Relation client et qualité de service
- Assurer un accompagnement bienveillant, pédagogique et professionnel aux clients.
- Atteindre les objectifs de satisfaction client définis par la direction (qualité d'écoute, rapidité de résolution, taux de clôture à distance...).
- Contribuer à l'amélioration continue du service (remontée d'incidents récurrents, propositions d'optimisation).