Expert Technique

CONTEXTE Dans le cadre du développement de ses activités, IN-PULSE, cabinet spécialisé dans le recrutement de profils techniques et industriels, accompagne l'un de ses clients dans le recrutement d'un Expert Technique & Support Réseau H/F. Vous rejoindrez un environnement industriel international et serez au cœur des échanges entre les équipes terrain, le réseau de concessionnaires, les équipes techniques et les différentes entités du groupe. Votre rôle sera d'apporter votre expertise technique, d'accompagner la résolution des problématiques rencontrées sur le terrain et de contribuer à l'amélioration continue des produits et des supports techniques. VOS MISSIONS À partir des remontées du terrain, de la documentation technique, de l'homologation, de l'ingénierie et des autres entités du groupe, vous aurez pour missions de : Support technique & résolution de problèmes
- Apporter l'assistance nécessaire au réseau afin de résoudre les problématiques techniques.
- Recevoir et analyser les incidents remontés par le réseau de concessionnaires.
- Collecter les données techniques nécessaires à l'analyse des problèmes.
- Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur résolution.
- Faire remonter les problématiques vers les interlocuteurs concernés lorsque leur complexité le nécessite.
- Identifier les préoccupations émergentes rencontrées sur le terrain et rassembler les informations utiles à la recherche de solutions. Amélioration des produits
- Analyser les problématiques spécifiques en tenant compte des exigences du marché.
- Rédiger des comptes-rendus techniques sur les améliorations produits et les problèmes en cours.
- Identifier les programmes d'amélioration des produits (PIP) nécessaires sur le terrain.
- Présenter les besoins d'amélioration à votre hiérarchie.
- Contribuer au suivi des actions d'amélioration. Formation & accompagnement
- Organiser et réaliser des formations techniques en interne et auprès des équipes terrain.
- Participer à la conception de nouveaux supports de formation.
- Développer les contenus destinés au LMS (Learning Management System).
- Proposer des solutions permettant d'améliorer les supports et dispositifs de formation.
- Faire preuve de pédagogie afin de transmettre efficacement les connaissances techniques. Documentation & outils techniques
- Créer et assurer la mise à jour des contenus du site technique.
- Développer et maintenir les contenus du LMS.
- Contrôler le système télématique afin de répondre aux besoins et demandes des équipes terrain. COMPÉTENCES RECHERCHÉES Vous disposez de connaissances techniques dans plusieurs des domaines suivants :
- Moteur
- Hydraulique
- Mécanique
- Service après-vente / SAV
- Learning Management System (LMS)
- Animation de formations et pédagogie
- Outils informatiques La maîtrise de l'anglais à un niveau intermédiaire est obligatoire. CONTEXTE IN-GENIUM est une société de conseil en ingénierie qui accompagne ses clients industriels sur des projets techniques à forte valeur ajoutée. Nous avons fait le choix de développer une structure à taille humaine, fondée sur la proximité, la qualité des échanges et un accompagnement personnalisé de nos consultants. Chez IN-GENIUM, nous accordons une attention particulière à la cohérence des missions proposées, au suivi des parcours et à l'environnement de travail de nos équipes. Vous souhaitez rejoindre un projet technique ambitieux et évoluer au sein d'un environnement industriel innovant ? Échangeons.