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Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique. Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. Volet 1 : Support et amélioration continue (40%) o Qualification et analyse des demandes utilisateurs. o Résolution des incidents fonctionnels de premier niveau. o Escalade et suivi des demandes complexes auprès de la MOA et des équipes techniques. o Animation et enrichissement de la FAQ. o Maintien de la base de connaissances. o Analyse des incidents récurrents et proposition d'actions correctives. o Accompagnement des utilisateurs et amélioration continue de la qualité de service. Volet 2 : Qualité fonctionnelle / Recette (60%) o Préparation et organisation des campagnes de recette. o Rédaction et maintien des cahiers de recette. o Construction et maintenance des jeux de données de test. o Exécution des tests fonctionnels. o Qualification et suivi des anomalies. o Vérification des corrections apportées. o Validation des livrables avant mise en production. o Participation aux mises en production et aux phases de validation post-déploiement. o Production d'indicateurs de suivi et de qualité. o Expérience confirmée en AMOA et recette fonctionnelle. o Bonne maîtrise des outils de suivi type Azure DevOps. o Excellentes capacités rédactionnelles. o Rigueur, autonomie et sens du service. o Capacité à travailler avec des interlocuteurs métier et techniques.