Responsable Grands Comptes H/F

Le Groupe Pénélope Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l'accueil et l'hospitality avec professionnalisme et sourire. Dans le cadre du développement de ses activités auprès de clients stratégiques, Pénélope recherche un(e) Responsable Grands Comptes pour développer, fidéliser et faire croître un portefeuille de comptes majeurs, en construisant des relations durables avec les décideurs et en coordonnant des réponses commerciales à forte valeur ajoutée. Vos responsabilités Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes responsable du développement et de la performance commerciale d'un portefeuille de grands comptes, principalement en Île-de-France. Véritable partenaire de vos clients, vous comprenez leurs enjeux, identifiez les leviers de croissance et pilotez la construction de solutions sur mesure en matière d'accueil en entreprise, d'hospitality, d'événementiel et de services associés. Vous mobilisez les équipes opérationnelles et les fonctions support afin de proposer des dispositifs adaptés, différenciants et rentables. 1. Piloter et développer un portefeuille de grands comptes
- Construire et déployer un plan de compte pour chaque client stratégique, en identifiant les interlocuteurs clés, les enjeux et les opportunités de développement.
- Développer une relation de confiance avec les décideurs : Directions Générales, Achats, RH, Environnement de Travail, Facility Management, Communication et Événementiel.
- Identifier les besoins émergents, les projets à venir et les possibilités d'extension des prestations ou des périmètres.
- Élaborer des plans d'action pour accroître durablement le chiffre d'affaires et renforcer la présence de Pénélope au sein des organisations clientes.
- Assurer une veille sur les évolutions des comptes, leurs organisations et leurs priorités stratégiques. 2. Concevoir et négocier des offres à valeur ajoutée
- Présenter l'ensemble des expertises Pénélope : accueil en entreprise, hospitality, accueil premium, événementiel, gestion de flux et prestations sur mesure.
- Analyser les besoins et cahiers des charges afin de construire des propositions commerciales pertinentes et différenciantes.
- Coordonner les équipes opérationnelles, les experts métiers et les fonctions support dans la préparation des offres.
- Piloter les réponses aux appels d'offres et consultations, ainsi que la préparation et l'animation des soutenances.
- Négocier les conditions commerciales et contractuelles dans le respect des objectifs de chiffre d'affaires, de marge et de rentabilité du Groupe. 3. Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
- Être l'interlocuteur commercial privilégié des clients de votre portefeuille et organiser des points de suivi réguliers.
- Veiller à la qualité de la relation client et travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour anticiper et traiter les difficultés.
- Suivre les engagements contractuels, les indicateurs de qualité et les plans d'amélioration associés.
- Détecter les risques de renouvellement ou de résiliation et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
- Contribuer aux renouvellements de contrats et à la pérennisation des partenariats. 4. Développer le chiffre d'affaires et la rentabilité
- Identifier et concrétiser les opportunités de ventes additionnelles et croisées sur les comptes existants.
- Construire une vision prévisionnelle du chiffre d'affaires et des opportunités de développement par compte.
- Suivre les indicateurs clés : chiffre d'affaires, marge, renouvellement des contrats, satisfaction client et progression du portefeuille.
- Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Commerciale et contribuer aux revues de comptes.
- Partager les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration continue des méthodes de gestion et de développement des grands comptes. 5. Coordonner les équipes et représenter Pénélope
- Assurer la coordination entre les clients, les équipes commerciales, les responsables opérationnels et les fonctions support.
- Faciliter le partage d'informations et la mise en oeuvre des engagements pris auprès des clients.
- Représenter Pénélope lors des rendez-vous stratégiques, comités de pilotage et événements professionnels.
- Contribuer au rayonnement de Pénélope et à son positionnement de partenaire de référence de l'accueil et de l'hospitality. Le

profil recherché
Vous êtes un(e) professionnel(le) confirmé(e) du développement commercial et de la gestion de comptes stratégiques en B2B. Vous savez construire des relations durables avec des interlocuteurs de haut niveau, comprendre des environnements complexes et mobiliser des équipes pluridisciplinaires pour créer de la valeur pour vos clients comme pour l'entreprise.
- Expérience significative en gestion et développement d