Chargé de Support Applicatif Métier H/F

Dans le cadre du renforcement de notre Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un Chargé de support applicatif métier H/F. Vous accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de nos applications métier, principalement autour de notre ERP et des processus de gestion de l'entreprise. Interface entre les utilisateurs, la DSI, les équipes techniques et les éditeurs, vous prenez en charge les demandes fonctionnelles, qualifiez les incidents et participez à l'évolution des outils. Ce poste convient à une personne qui aime à la fois comprendre les besoins métier, résoudre des problèmes et accompagner les utilisateurs. VOS

MISSIONS:
Support applicatif et assistance aux utilisateurs
- Prendre en charge les demandes et incidents liés aux applications métier
- Analyser, qualifier et prioriser les sollicitations
- Reproduire les anomalies et identifier leur origine
- Résoudre les incidents relevant de votre périmètre
- Transmettre les demandes nécessitant l'intervention d'un éditeur ou d'un prestataire
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande Administration fonctionnelle des applications
- Participer au paramétrage fonctionnel de l'ERP et des applications métier
- Gérer certains profils, habilitations et données de référence
- Contrôler la cohérence et la qualité des données
- Participer aux opérations de maintenance et aux montées de version
- Contribuer à l'amélioration continue de la fiabilité des applications Évolutions et projets
- Recueillir et reformuler les besoins exprimés par les utilisateurs
- Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles
- Préparer et exécuter les scénarios de tests et de recette
- Accompagner les mises en production
- Identifier les impacts d'une évolution sur les processus et les utilisateurs
- Participer aux projets d'évolution du système d'information Documentation et accompagnement
- Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et fiches de résolution
- Constituer une base de connaissances applicative
- Former et accompagner les utilisateurs
- Participer à l'amélioration des pratiques et des processus internes
- Favoriser l'autonomie des utilisateurs sur les demandes récurrentes

Votre profil
Vous disposez idéalement d'une formation Bac +2 à Bac +3 en :
- informatique de gestion ;
- systèmes d'information ;
- gestion, logistique ou comptabilité ;
- ou dans un domaine métier complété par une forte appétence informatique. Vous avez une première expérience en :
- support applicatif ;
- support logiciel ;
- administration fonctionnelle ;
- assistance aux utilisateurs ;
- déploiement ou maintenance d'un ERP ;
- ou comme utilisateur référent d'une application métier. Nous sommes également ouverts aux profils issus d'un métier de l'entreprise, par exemple gestion commerciale, ADV, achats, stocks, logistique, facturation ou comptabilité, ayant participé à des projets ERP ou accompagné d'autres utilisateurs. Compétences recherchées
- Bonne compréhension des processus de gestion d'une entreprise
- Capacité à analyser et à qualifier un incident
- Aisance avec les ERP et les applications métier
- Capacité à réaliser des tests et à formaliser les résultats
- Qualités rédactionnelles pour produire des procédures accessibles
- Maîtrise des outils Microsoft 365
- Connaissances de base en SQL appréciées
- Connaissance de Divalto ou d'un autre ERP appréciée
- Pratique d'un outil de ticketing appréciée La connaissance précise de notre ERP n'est pas indispensable. Nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre un processus métier, d'analyser une demande utilisateur et d'apprendre rapidement un nouvel environnement applicatif. Vos qualités
- Sens du service et écoute des utilisateurs
- Curiosité et envie de comprendre le fonctionnement de l'entreprise
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Pédagogie et communication
- Rigueur dans le suivi des demandes
- Autonomie et esprit d'équipe
- Capacité à gérer les priorités
- Goût pour la documentation et le partage des connaissances Le Groupe RDS est porté par la conviction que l'intégralité des déchets issus de l'industrie, des collectivités et des particuliers ont une seconde vie à offrir. Acteur majeur de la région Rhône-Alpes, le Groupe RDS rassemble des entreprises dont la mission est la collecte, le tri et la valorisation des déchets. Précurseur, la notion de recyclage est présente au coeur de sa mission et jusque dans son nom dès sa création en 1989.