Chargé d'Amélioration Continue Assurance H/F
Il y a 4 jours
Paris ème, Ile-de-France
Fab Talents
Temps plein
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Rattaché(e) au responsable de l'unité expertise et réclamations de la Direction Assurances de Personnes, vous aurez en charge d'apprécier les situations, effectuer un diagnostic et challenger les process afin de concourir à l'amélioration continue en expérience client. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
- Contribuer à la mise en place du plan de contrôle : créer les plans d'actions, les mettre en oeuvre et les suivre.
- Formaliser les process et les transmettre en adaptant le discours aux interlocuteurs.
- Analyser les réclamations pour améliorer l'expérience client en déployant un plan de remédiation.
- Participer à la conception d'indicateurs, suivi et reporting tout en sachant communiquer des feedbacks positifs et négatifs. Le poste est basé dans le 8ème arrondissement de Paris (75).
- Contribuer à la mise en place du plan de contrôle : créer les plans d'actions, les mettre en oeuvre et les suivre.
- Formaliser les process et les transmettre en adaptant le discours aux interlocuteurs.
- Analyser les réclamations pour améliorer l'expérience client en déployant un plan de remédiation.
- Participer à la conception d'indicateurs, suivi et reporting tout en sachant communiquer des feedbacks positifs et négatifs. Le poste est basé dans le 8ème arrondissement de Paris (75).