Paramétreur / Intégrateur CCaaS - Diabolocom / Genesys (Niort 79)) - Freelance (H/F)
Il y a 2 jours
Niort, Poitou-Charentes, France
Collective.work
Temps plein
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Dans le cadre d'un programme de transformation de ses outils de relation client, un acteur majeur du secteur de l'assurance recherche un Paramétreur / Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration progressive de Genesys vers Diabolocom.
La mission consiste à concevoir, paramétrer et intégrer les parcours de contacts, puis à accompagner leur recette et leur mise en production.
Une expérience opérationnelle sur Diabolocom est privilégiée. Les profils expérimentés sur Genesys Engage seront également étudiés, sous réserve d'une capacité à monter rapidement en compétence sur Diabolocom.
* Recueillir et analyser les besoins auprès des équipes métiers, produit et techniques.
* Concevoir et paramétrer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution.
* Configurer les profils utilisateurs, habilitations, équipes, campagnes, scripts et périmètres de supervision.
* Paramétrer les canaux voix et, selon les besoins, les canaux digitaux (e-mail, chat, SMS).
* Participer à l'intégration de la solution avec le SI : téléphonie/SIP, SSO, API REST, webhooks et échanges de données.
* Préparer et exécuter les campagnes de tests, qualifier les anomalies et contribuer à leur résolution.
* Configurer les tableaux de bord, indicateurs de performance et outils de supervision temps réel.
* Documenter les configurations et accompagner le transfert de compétences vers les équipes internes.
* Contribuer à la stabilisation de la solution en production et à son amélioration continue.
* Expérience opérationnelle en paramétrage d'une solution CCaaS, idéalement Diabolocom ou Genesys Engage.
* Maîtrise des mécanismes de routage et de distribution des interactions dans un centre de contacts.
* Bonne connaissance des environnements de téléphonie et des technologies d'intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO.
* Expérience dans la configuration des outils de reporting et de supervision.
* Capacité à traduire des besoins métiers en configurations fiables, maintenables et documentées.
* Autonomie, rigueur et capacité à collaborer avec des interlocuteurs métiers et techniques. Les profils Genesys souhaitant évoluer vers Diabolocom sont les bienvenus, un accompagnement à la montée en compétence sur la solution étant prévu. 2 jour par semaine sur site à prévoir
Experience:
Débutant accepté
* Recueillir et analyser les besoins auprès des équipes métiers, produit et techniques.
* Concevoir et paramétrer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution.
* Configurer les profils utilisateurs, habilitations, équipes, campagnes, scripts et périmètres de supervision.
* Paramétrer les canaux voix et, selon les besoins, les canaux digitaux (e-mail, chat, SMS).
* Participer à l'intégration de la solution avec le SI : téléphonie/SIP, SSO, API REST, webhooks et échanges de données.
* Préparer et exécuter les campagnes de tests, qualifier les anomalies et contribuer à leur résolution.
* Configurer les tableaux de bord, indicateurs de performance et outils de supervision temps réel.
* Documenter les configurations et accompagner le transfert de compétences vers les équipes internes.
* Contribuer à la stabilisation de la solution en production et à son amélioration continue.
* Expérience opérationnelle en paramétrage d'une solution CCaaS, idéalement Diabolocom ou Genesys Engage.
* Maîtrise des mécanismes de routage et de distribution des interactions dans un centre de contacts.
* Bonne connaissance des environnements de téléphonie et des technologies d'intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO.
* Expérience dans la configuration des outils de reporting et de supervision.
* Capacité à traduire des besoins métiers en configurations fiables, maintenables et documentées.
* Autonomie, rigueur et capacité à collaborer avec des interlocuteurs métiers et techniques. Les profils Genesys souhaitant évoluer vers Diabolocom sont les bienvenus, un accompagnement à la montée en compétence sur la solution étant prévu. 2 jour par semaine sur site à prévoir
Experience:
Débutant accepté