Service Delivery Manager

Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F)Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité de Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F).Parlons de votre missionAu sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous avez la charge de faire valoir votre expertise pour nos clients grands comptes.Sur les différents environnements de nos clients vous êtes amené à réaliser différentes tâches :Être le point d'entrée en cas d'incident majeur, coordonner le processus et gérer l'organisation et la communication.Déclencher et gérer les cellules de criseOrganiser, coordonner, communiquer et informer sur l'avancement des situations rencontréesÊtre le garant de la continuité du traitement de l'incident suite au post-mortem dans le cadre de l'amélioration continueMesurer la satisfaction client, mettre en place, piloter et faire le suivi de plans d'améliorationParticiper sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérantsMaintenir une relation de pilotage de service avec ses clients internes.Acquérir une connaissance fonctionnelle sur les applications et l'activité du clientEffectuer le suivi opérationnel des cycles applicatifs sensiblesAnimer et effectuer le reporting des comitésAnimer la communication avec les clients métiersCommuniquer et valider les communications à destination des utilisateurs sur les services récurrentsVérifier et ajuster les niveaux de services souhaités par le client et ajuster les contrats de service en conséquenceGérer les changementsDans certains cas, participer à l'astreinte managériale et intervient en cas de crise (HO et HNO)Parlons de vousVous êtes issu(e) idéalement d'une formation Bac +5 en informatiqueVous bénéficiez d'une expérience significative d'au moins 4 années en Service ManagementVous avez une bonne connaissance générale du monde de la production informatique et de ses exigences.Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente capacité relationnelle, votre esprit d'équipe ainsi que votre sens du serviceVous bénéficiez d'une excellente communication écrite et orale en français.Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre exigenceVous avez une bonne capacité à gérer des situations difficilesVous bénéficiez de la Certification ITIL FoundationParlons de vos compétencesPour vous épanouir sur ce poste, vous êtes à l'aise dans les environnements suivants :Compétences techniques :Maîtrise des outils de gestion des services IT : ServiceNow, GLPI, et Jira.Solides connaissances en infrastructures et applications IT.Certification et méthodologies :Certification ITIL V4, avec une bonne compréhension des processus ITSM.Aptitudes personnelles :Excellentes compétences relationnelles, avec une capacité avérée à collaborer efficacement avec différentes parties prenantes.Capacité de communication fluide en français et en anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.Pourquoi nous ?Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone - 1600 collaborateurs - accompagne ses clients, grands groupes français et internationaux, sur des missions à forte valeur ajoutée en consulting bancaire et financier, cybersécurité et sécurité des réseaux, stratégie et projets digitaux, infracloud, web/mobile et applicatif, data, etc.Nos secteurs de prédilection : Luxe, Banque/Assurance, Retail, Transport, Média & Télécoms, Energie & Environnement, Internet & Software, Industrie & Services.ESN engagée, inclusive et handi-accueillante, Synchrone recrute et reconnait tous les talents Rejoindre Synchrone, c'est faire partie d'une société qui privilégie la co-construction et le bien-être de ses salariés. Vous évoluez au sein d'un modèle à taille humaine et devenez un acteur clé du développement de votre société.Carrière et accompagnement | Management de proximité et suivi RH dédié, programme de développement de compétencesINPULSE 2 | Projets transverses (recrutement, formation, AO, référent sur site, cooptation, apport d'affaires) rétribués par des primesUnited Heroes x Synchrone | Programme sport & bien-être : challenges, coaching, webinaires (...) via une app dédiée et récompenses toute l'annéeRSE | Engagement QVCT (organisation de travail mixte, équilibre pro/perso, diversité...) et Environnemental (Top 3% des ESN engagées).Avantages RH | Prime de participation aux bénéfices et prime de vacances, indemnités de télétravail, Plan Epargne Retraite Entreprise Collectif, ...Notre process de recrutementEchange téléphonique |Préqualification et définition de vos attentesEntretien RH | Echange sur votre parcours et votre projet professionnel, présentation du groupe et de ses valeursEntretien Manager | Validation des compétences, présentation des missions et contextes clientsEntretien Ambassadeur | Partage d'expériences, questions opérationnelles et techniquesEntretien Directeur de Département | Finalisation des échanges avant l'envoi de la proposition de collaboration