Service Delivery Manager

La BU Smart Sourcing de Timspirit recrute un(e) Service Delivery Manager Timspirit est un cabinet de conseil en transformation IT fondé en 2007. Historiquement spécialisé dans les sujets ITSM, le cabinet a progressivement développé des expertises fortes en outsourcing IT, Cloud, FinOps et méthodologies ITIL. Il réunit aujourd'hui environ 70 consultants, internes et indépendants.Depuis janvier 2025, Timspirit a rejoint le groupe d2X Expertise, reconnu pour son savoir-faire en gestion de projet afin de constituer sa branche conseil. Cette alliance renforce notre capacité à accompagner les DSI dans leurs enjeux stratégiques et opérationnels.Focus sur la Business Unit Smart Sourcing :L'achat de prestations externes représente entre 50 et 80 % des effectifs et de 30 à 60 % du budget des DSI. Ce levier, souvent sous-exploité, peut devenir un puissant moteur d'efficacité. Timspirit a mené plus de 200 missions pour aider ses clients à maximiser la valeur de leurs investissements en prestations.Notre approche consiste à :Analyser les dépenses, les prestations, la performance et la satisfaction ;Clarifier ou dynamiser la stratégie de sourcing : réinternaliser quand c'est pertinent, préserver ce qui fonctionne, et activer des modèles plus performants (assistance technique, centres de services, offshore, etc.) ;Piloter les appels d'offres et les renouvellements de contrats pour garantir la meilleure offre au meilleur rapport valeur/prix ;Professionnaliser les équipes internes et structurer des cellules de Contract/Vendor Management Office.Nous intervenons comme de véritables partenaires stratégiques, capables de challenger le statu quo et de co-construire des solutions durables avec le marché.Nous intervenons auprès des grandes directions informatiques sur deux axes complémentaires :CIO AdvisoryDéfinir une stratégie IT alignée avec les enjeux métiersRepenser l'organisation de la DSI, ses processus et ses fonctions clésMettre en place une gouvernance adaptée, piloter la transformation, accompagner les équipes dans le changementSmart SourcingConcevoir ou ajuster un modèle de delivery performant et adaptéSélectionner les bons prestataires et les bonnes solutionsStructurer des modèles de gouvernance durables (contrats, pilotage de la performance, relation fournisseurs)Notre conviction :Harmoniser la stratégie de sourcing avec le contexte et la culture de chaque entreprise permet de créer une performance partagée.Nous aidons les équipes à s'approprier les codes d'une collaboration exigeante mais durable, fondée sur la confiance, la responsabilité et la transparence.Vous souhaitez avoir un réel impact dans la transformation des DSI ? Être un partenaire stratégique de vos clients, tout en développant votre expertise sur des sujets structurants pour l'IT de demain ? Rejoignez la BU Smart Sourcing de Timspirit Votre rôle en tant que Service Delivery Manager : Vous avez une solide expérience en pilotage de services IT et souhaitez rejoindre un cabinet de conseil reconnu pour son approche pragmatique et humaine ? Vous avez déjà géré des contrats internationaux complexes ? Cette opportunité est pour vous Vos missions : Piloter des contrats internationaux et complexes, notamment en Développement et Application Management Services (AMS) Assurer la gouvernance et la performance des services IT, en garantissant la satisfaction des clients Gérer les engagements contractuels et assurer le respect des SLAs Coordonner les équipes internes et fournisseurs pour garantir une prestation de qualité Définir et suivre les KPI, assurer un reporting efficace et piloter l'amélioration continue Accompagner la transformation et l'optimisation des services IT de nos clients Compétences & Expertise : Expérience : Minimum 10 ans d'expérience en gestion de services IT et pilotage de contrats Anglais courant indispensable pour intervenir sur des périmètres internationaux Expertise en pilotage de contrats complexes, notamment en Dev et AMS Connaissance approfondie des bonnes pratiques ITIL et des modèles de gouvernance ITSM Forte capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (DSI, fournisseurs, partenaires) Management & Développement interne : Participer au développement, à l'industrialisation et à l'amélioration continue de nos méthodologies de gestion des services et partenaires IT Accompagner et former nos équipes internes sur les bonnes pratiques de gestion des services IT Favoriser un environnement de travail collaboratif et bienveillant Informations pratiques : Type de contrat : CDI uniquement (pas de freelance ni de portage salarial) Localisation : Asnières-sur-Seine avec déplacements chez le client Télétravail : 2 à 4 jours/semaine, selon mission Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez pas à postuler #Recrutement #ServiceDeliveryManager #ITSM #AMS #GestionDeServices #Timspirit #PilotageContrats