CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE TÉLÉPHONIQUE F/H
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Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Chargé(e) de Clientèle téléphonique F/H.
Vos missions :
- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des clients par téléphone et par mail.
- Analyser les problématiques rencontrées et réaliser un premier diagnostic fonctionnel ou technique.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.
- Qualifier et suivre les incidents de leur prise en charge jusqu'à leur résolution.
- Solliciter et coordonner, lorsque nécessaire, l'intervention du support de niveau 2.
- Assurer la traçabilité des demandes, des diagnostics et des solutions apportées dans l'outil de ticketing.
- Alimenter et enrichir la base de connaissances afin de capitaliser sur les problématiques rencontrées.
- Faire remonter les besoins, difficultés récurrentes et retours utilisateurs auprès des équipes Produit.
- Assurer le suivi de l'activité auprès du Manager Support.
- Une fois opérationnel sur la solution, vous serez amené à animer des formations auprès des clients (essentiellement à distance).
Avantages :
- Prime d'intéressement attractive (environ 2 mois de salaire).
- Prime de Partage de la Valeur (entre 1,5 k€ et 2,5 k€ brut).
- Titres restaurant.
- Mutuelle avantageuse.
- Indemnité kilométrique vélo
- 35h par semaine
Profil :
- Au moins un Bac +2 dans le domaine de la relation clientèle ou formation équivalente.
- Au moins 2 années expérience dans la gestion d'appels et/ou la relation client ou sur un poste similaire
- Utilisation ou compétence d'un outil de ticketing
- Très bonne communication écrite et orale
- Très bon relationnel et capacité d'écoute
- Autonomie et gestion des priorités.
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CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE TÉLÉPHONIQUE F/H
Il y a 1 semaine
Seyssinet-Pariset, Rhône-Alpes, France Randstad Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client un(e) Chargé(e) de Clientèle téléphonique F/H. Vos missions : - Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des clients par téléphone et par mail. - Analyser les problématiques rencontrées et réaliser un premier diagnostic fonctionnel ou technique. - Accompagner les utilisateurs dans la...
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Chargé de Clientèle Téléphonique H/F
Il y a 1 semaine
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Chargé(e) d'affaires H/F
Il y a 22 heures
Seyssinet-Pariset, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'industrie recrute Temps plein 45 000 € - 75 000 € ContratMissionLe/la Sales and Business Developer est responsable de la croissance des activités commerciales, par l’identification et l’acquisition de nouveaux clients, en développant des comptes clés, des partenaires et des prescripteurs de référence, ainsi qu'en réalisant des projets innovants basés sur la technologie de Wormsensing.Responsabilités et...
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Il y a 2 jours
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Il y a 5 jours
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Aide ménager(e) à Seyssinet-Pariset
Il y a 2 jours
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Aide ménager(e) à Seyssinet-Pariset
Il y a 4 jours
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Assistant(e) de vie à domicile H/F
Il y a 6 jours
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Collaborateur comptable
Il y a 2 heures
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VENDEUR AUTOMOBILE VO
Il y a 3 jours
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