Responsable Support Retail H/F

il y a 2 heures


Rennes, France Golden Bees Temps plein

Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes. Cette entreprise est spécialisée dans l'intégration de solutions innovantes et dans le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de gestion commerciale. Notre client recherche son/sa futur(e) Responsable Support Retail, poste basé à Rennes, en CDI. Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction utilisateur, * Assurer la relation client : Gestion des escalades, communication régulière, participation aux comités de suivi, * Participer aux rendez-vous avant-vente pour qualifier les besoins techniques et proposer des solutions adaptées, * Piloter les activités de TMA : suivi des demandes, coordination avec les équipes de développement ou éditeurs, gestion des correctifs et évolutions, * Garantir la qualité de service et la mise à jour de la documentation technique, * Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils. * Vous bénéficierez d'astreintes rémunérées ; * Mutuelle, carte Swile ; * Vous aurez la chance de travailler dans une entreprise innovante ; * Vous ferez partie d'une équipe dynamique et dédiée à Rennes ; * Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et d'évoluer dans votre carrière. Titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique, une expérience d'au moins 3 ans en support technique ou environnement IT est souhaitée. Vous maîtrisez des outils bureautiques : Windows, Microsoft 365, messagerie, VPN, etc. Vous justifiez d'une expérience confirmée en support utilisateur (hotline), ainsi qu'en gestion de la TMA. Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle et d'une posture orientée service, vous êtes capable de manager une équipe, de suivre l'activité au quotidien et vous disposez d'une bonne compréhension des environnements techniques (systèmes, réseaux, applicatifs). Soft skills : * Autonome et organisé, * Bon esprit d'équipe.



  • Rennes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes. Cette entreprise est spécialisée dans l'intégration de solutions innovantes et dans le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de gestion commerciale. Notre client recherche son/sa futur(e)...


  • Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché au Resposnable Support Retail, dans une equipe de 5 personnes, en tant que Technicien(ne) Support Retail N1, vos missions consisteront à : * Fournir un support technique de qualité aux clients ; * Maîtriser les environnements Windows et macOS ; * Comprendre et appliquer les concepts réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN ; * Configurer et entretenir...

  • Responsable Support Retail H/F

    Il y a 36 minutes


    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...


  • Rennes, France SKIILL Recrutement Retail Temps plein

    SKIILL est un cabinet de recrutement 100% Retail créé par des experts de la distribution, riches d’expériences et passionnés par l’humain. Une équipe d'opérationnels ayant une connaissance approfondie du Retail et des attentes des entreprises. Nous recherchons pour notre client, un format **Express Alimentaire sur Rennes (35)**, **un Responsable de...


  • Rennes, France Ecofac Retail Rennes Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par le monde du commerce, de la vente et de la grande distribution ? Ecofac RETAIL Rennespropose des formations du CAP au Bac +2 en alternance. Pour une de nos entreprises partenaires, le campus EcofacRennes est à la recherche d'un intitulé du poste F/H en alternance ! En tant que futur vendeur polyvalent en boulangerie F/H, vos...

  • Promoteur Des Ventes

    il y a 7 jours


    Rennes, France MCCORMICK RETAIL SERVICES Temps plein

    Intégrez McCormick Retail Services et venez participer au développement de nos marques iconiques Ducros et Vahiné ! Notre métier s'articule autour d'un service optimum à nos clients distributeurs, du déploiement de notre stratégie commerciale à l'optimisation du linéaire en passant par le développement des ventes. Depuis plus de 35 ans, notre...

  • Attaché Commercial 35 H/F

    Il y a 25 minutes


    Rennes, France LOGISTA RETAIL Temps plein

    Vous souhaitez participer au développement d'une entreprise qui ne cesse d'évoluer ? Rejoignez notre société, Logista Retail (entité du Groupe Logista France), spécialisée dans la commercialisation de produits BtoB. Votre mission : Véritable femme ou homme de terrain, vous serez accompagné(e) dans votre montée en compétences, puis évoluerez en...


  • Rennes, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...


  • Rennes, France Hays Temps plein

    Vous êtes un leader technique passionné par l'industrialisation et le développement d'équipes ? Rejoignez un site industriel de référence à Rennes en tant que Responsable du Département Process Engineering. En CDI, vous prendrez la tête d'une équipe de 23 collaborateurs, avec pour mission de piloter l'industrialisation de produits électroniques de...


  • Rennes, France Hays Temps plein

    En tant que Responsable du Département Process Engineering, vous pilotez l'industrialisation des nouveaux produits et le support technique à la production. Vous encadrez deux pôles : un groupe de 10 responsables d'industrialisation que vous managez en direct, et un groupe de 13 responsables support produit, encadrés par un responsable de service. Vous...