Responsable d'Application

Offre CDI – Responsable d'Application / Run Leader – Qualité de ServiceOrientation RUN – Amélioration continue – Environnement Agile / ScrumContexte & enjeuxDans un contexte de forte activité transactionnelle et de déploiement international, nous recherchons un(e) Responsable d'Application / Run Leader pour piloter et améliorer la Qualité de Service (QoS) de deux applications critiques à fort enjeu business.Ces applications sont utilisées par 12 Business Units en France et à l'international, dans un environnement complexe mêlant mécanique promotionnelle, forte volumétrie et exigences de disponibilité élevées.Les équipes RUN (15 à 20 personnes) traitent aujourd'hui environ 500 incidents / demandes par trimestre.L'enjeu majeur du poste est de faire évoluer le RUN d'une logique très réactive vers une approche proactive, structurée et orientée amélioration continue, afin d'éviter une dérive vers un simple rôle de maintenance.Vos missions Pilotage de la Qualité de ServiceÊtre garant(e) de la Qualité de Service des applications (production et hors production)Définir, mettre en place et suivre des KPIs de QoS (SLO, indicateurs techniques et orientés utilisateurs)Construire et partager des rapports mensuels de suivi de la Qualité de ServiceMettre en place une communication proactive en cas d'incident (information en temps réel des parties prenantes, ETA, visibilité) Amélioration continue & structuration du RUNIncarner et diffuser une culture d'amélioration continueAnalyser les incidents, identifier les causes racines et travailler à la source (prévention, fiabilisation, automatisation)Structurer et optimiser les processus RUN (gestion des tickets ServiceNow, workflows, procédures)Renforcer les filets de sécurité en hors production pour réduire les incidents en productionCréer du lien entre les équipes hors prod et prod (peu de dialogue aujourd'hui) Coordination & communicationÊtre le point de contact central sur les sujets Qualité de ServiceFaire le lien avec les parties prenantes internes et les Business Units internationalesAnimer la communication autour du RUN (newsletter mensuelle, reporting QoS, partage des améliorations)Travailler en étroite collaboration avec les Product Owners, Tech Leads et équipes AgilesÉvoluer dans un environnement Scrum (sprints de 2 semaines) avec une posture proche d'un Scrum Master orienté RUN Documentation & capitalisationContribuer activement à la documentation applicativeEnrichir les bases de connaissances et procédures RUNStandardiser et diffuser les bonnes pratiques RUNLivrables attendusTableaux de bord et indicateurs de performance / QoSRapports mensuels de suivi de la Qualité de ServiceDocumentation applicative et procédures RUNAmélioration mesurable de la proactivité, de la communication et de la réduction des incidentsProfil recherchéCompétences techniques (Hard Skills)BigQuery – indispensable (profil à forte appétence analytique)Datadog (souhaité, montée en compétences possible)MongoDBOutils ITSM (ServiceNow ou équivalent)Bonne compréhension des environnements RUN / ProductionAppétence pour les environnements Agiles / ScrumSoft SkillsExcellentes capacités de communication (orale et écrite)Posture dynamique, proactive et extravertieForte capacité d'analyse et de synthèseSens de l'organisation et de la priorisationCapacité à créer du lien entre équipes techniques, métiers et internationalesOrientation solutions et amélioration continueLanguesAnglais indispensable (contexte international)Séniorité1 à 3 ans d'expérience ConditionsPrésentiel : 4 jours / semaine au démarrage (puis ajustable)Équipe expérimentée et bienveillante, avec accompagnement et montée en compétences rapideEnvironnement international, multi-produits, à fort impact business