Responsable d'Application

Offre CDI –
Responsable d'Application / Run Leader – Qualité de Service

Orientation RUN – Amélioration continue – Environnement Agile / Scrum

Contexte & enjeux

Dans un contexte de
forte activité transactionnelle
et de
déploiement international
, nous recherchons un(e)
Responsable d'Application / Run Leader
pour piloter et améliorer la
Qualité de Service (QoS)
de
deux applications critiques
à fort enjeu business.

Ces applications sont utilisées par
12 Business Units en France et à l'international
, dans un environnement complexe mêlant mécanique promotionnelle, forte volumétrie et exigences de disponibilité élevées.

Les équipes RUN (15 à 20 personnes) traitent aujourd'hui environ
500 incidents / demandes par trimestre
.

L'enjeu majeur du poste est de
faire évoluer le RUN d'une logique très réactive vers une approche proactive, structurée et orientée amélioration continue
, afin d'éviter une dérive vers un simple rôle de maintenance.

Vos missions

Pilotage de la Qualité de Service

• Être
  garant(e) de la Qualité de Service
  des applications (production et hors production)
• Définir, mettre en place et suivre des
  KPIs de QoS
  (SLO, indicateurs techniques et orientés utilisateurs)
• Construire et partager des
  rapports mensuels de suivi de la Qualité de Service
• Mettre en place une
  communication proactive en cas d'incident
  (information en temps réel des parties prenantes, ETA, visibilité)

Amélioration continue & structuration du RUN

• Incarner et diffuser une
  culture d'amélioration continue
• Analyser les incidents, identifier les
  causes racines
  et travailler à la source (prévention, fiabilisation, automatisation)
• Structurer et optimiser les processus RUN
  (gestion des tickets ServiceNow, workflows, procédures)
• Renforcer les
  filets de sécurité en hors production
  pour réduire les incidents en production
• Créer du lien entre les équipes
  hors prod et prod
  (peu de dialogue aujourd'hui)

Coordination & communication

• Être le
  point de contact central
  sur les sujets Qualité de Service
• Faire le lien avec les
  parties prenantes internes
  et les
  Business Units internationales
• Animer la communication autour du RUN (newsletter mensuelle, reporting QoS, partage des améliorations)
• Travailler en étroite collaboration avec les
  Product Owners, Tech Leads et équipes Agiles
• Évoluer dans un environnement
  Scrum (sprints de 2 semaines)
  avec une posture proche d'un
  Scrum Master orienté RUN

Documentation & capitalisation

• Contribuer activement à la
  documentation applicative
• Enrichir les
  bases de connaissances
  et procédures RUN
• Standardiser et diffuser les
  bonnes pratiques RUN

Livrables attendus

• Tableaux de bord et
  indicateurs de performance / QoS
• Rapports mensuels
  de suivi de la Qualité de Service
• Documentation applicative et procédures RUN
• Amélioration mesurable de la
  proactivité
  , de la
  communication
  et de la
  réduction des incidents

Profil recherché

Compétences techniques (Hard Skills)

• BigQuery – indispensable
  (profil à forte appétence analytique)
• Datadog
  (souhaité, montée en compétences possible)
• MongoDB
• Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
• Bonne compréhension des environnements
  RUN / Production
• Appétence pour les environnements
  Agiles / Scrum

Soft Skills

• Excellentes capacités de
  communication
  (orale et écrite)
• Posture
  dynamique, proactive et extravertie
• Forte capacité d'
  analyse et de synthèse
• Sens de l'organisation et de la priorisation
• Capacité à
  créer du lien
  entre équipes techniques, métiers et internationales
• Orientation solutions et
  amélioration continue

Langues

• Anglais indispensable
  (contexte international)

Séniorité

• 1 à 3 ans d'expérience

Conditions

• Présentiel
  : 4 jours / semaine au démarrage (puis ajustable)
• Équipe expérimentée et bienveillante, avec accompagnement et montée en compétences rapide
• Environnement international, multi-produits, à fort impact business