Team Leader Customer Service
il y a 2 semaines
Rejoins ToporderToporder, c'est une entreprise tech en pleine croissance qui révolutionne la caisse connectée pour les commerces de proximité. Notre mission ? Offrir des outils simples, puissants et innovants pour aider les commerçants à développer leur business.Et pour continuer à grandir, on cherche un·e Team Leader CS avec un statut cadre motivé·e et débrouillard·e pour rejoindre notre équipe SAV Mission principaleEn tant que Team Leader, tu joues un rôle clé dans la performance et l'état d'esprit de notre équipe Support. Véritable chef d'orchestre, tu accompagnes et animes les agents du service clients pour garantir une expérience irréprochable, une organisation fluide et l'atteinte (voire le dépassement ) de nos objectifs opérationnels.Tu es un repère pour l'équipe : tu coordonnes, tu structures, tu fais grandir — bref, tu tires tout le monde vers le haut.Tes responsabilitésManagement & LeadershipManager au quotidien une équipe opérationnelle et créer les conditions de leur réussite.Assurer l'onboarding, la formation continue, le suivi des performances et le coaching — pour que chacun progresse et s'épanouisse.Animer des réunions d'équipe et des points individuels réguliers, avec énergie et transparence.Installer un climat collaboratif, motivant et orienté résultats.Opérations & ProcessParticiper activement aux opérations du service (support, préparation matériel...) : 75 % de ton temps est sur le terrain, là où tout se passe.Identifier les axes d'amélioration et optimiser nos process internes pour toujours mieux servir nos clients.Suivre les KPIs, analyser les résultats, structurer le reporting et proposer des plans d'action.Coordination & CommunicationÊtre le relais entre les équipes opérationnelles et les autres départements de l'entreprise.Participer à la priorisation des sujets et à la bonne allocation des ressources.Gérer les escalades internes ou clients avec réactivité, pédagogie et efficacité.Les résultats que l'on attend de toiUne qualité de service et des délais de traitement au niveau de nos ambitions... et de celles de nos clients.Une amélioration continue de nos processus opérationnels.Une équipe qui monte en compétence, performe collectivement et individuellement.Des dashboards et reportings clairs, utiles et orientés action.Les avantagesRemboursement à hauteur de 60% de ton abonnement TCLTR SwilePrime de transport pour ceux qui ne peuvent pas bénéficier des transports en communPrime vacancesÉpargne salariale en fonction des objectifs et de la satisfaction client ️Prime de parrainage recrutement pour chaque talent recommandéMutuelle SwissLife2 séminaires par an pour échanger, apprendre et se ressourcerProfil recherchéCompétences & Qualités requisesTechniques et professionnellesExpérience solide sur un rôle opérationnel et/ou en contact direct avec des clients.Capacité à fédérer une équipe et à piloter des profils variés.Maîtrise des outils de ticketing, de reporting et de planification.Forte sensibilité "customer centric".HumainesLeadership naturel, rigueur et autonomie.Curiosité, appétence technique et envie d'apprendre.Sens du service et culture du résultat.Adaptabilité et sens des priorités.Expérience & formationBac +3/5 en commerce, management, logistique ou équivalent.Expérience confirmée en management d'équipe.Une expérience en environnement dynamique ou startup : un vrai plus
-
Team Leader Customer Service
il y a 7 jours
Chemin Jean-Marie Vianney, Écully, France Toporder Temps pleinRejoins ToporderToporder, c'est une entreprise tech en pleine croissance qui révolutionne la caisse connectée pour les commerces de proximité. Notre mission ? Offrir des outils simples, puissants et innovants pour aider les commerçants à développer leur business.Et pour continuer à grandir, on cherche un·e Team Leader CS avec un statut cadre...
-
Tech Lead
il y a 6 jours
Écully, France Data-Major Temps plein**Qui sommes-nous ?**: data-major véritable prestataire du numérique. Nous sommes au service de nos clients à l’image d’un état-major. Notre engagement est d’accompagner nos clients à chaque étape de leurs projets. Nos équipes sont chargées de conseiller, de synthétiser l’information, d’aider à la décision, d’organiser les projets, de...
-
Tech Lead
il y a 6 jours
Écully, France Data-Major Temps plein**Qui sommes-nous ?**: data-major véritable prestataire du numérique. Nous sommes au service de nos clients à l’image d’un état-major. Notre engagement est d’accompagner nos clients à chaque étape de leurs projets. Nos équipes sont chargées de conseiller, de synthétiser l’information, d’aider à la décision, d’organiser les projets, de...
-
Team Leader Web
il y a 6 jours
Écully, France Groupe Seb Temps plein**Minimum annual compensation**: 60000 **Maximum annual compensation**: 75000 **Rejoignez notre DSI et contribuez à notre transformation digitale** **Notre équipe Systèmes d’Information**, c’est: - Un ADN basé sur la **proximité et l’innovation**. - Une mission **:délivrer de la valeur ajoutée à nos clients internes et externes** en...
-
Tech Lead JAVA H/F
il y a 18 heures
Écully, France Groupama Temps pleinRejoignez Groupama Supports et Services G2S et participez à un programme stratégique au cœur de la transformation digitale du Groupe Groupama. Nous recherchons un(e)Tech Lead STARCpour intégrer le programmeSTARC(Souscription et Tarification Assurantielle pour le Regain de Compétitivité), dont l’objectif est de renforcer la compétitivité du Groupe...
-
Assistant-e CEO en Cdi
il y a 1 semaine
69130 Écully, France Migen Service Temps plein**Migen Service**, acteur majeur de la maintenance industrielle en pleine expansion, recherche un-e **Assistant-e CEO** avec de l'énergie à revendre, prêt-e à booster notre Direction dans cette belle aventure ! **Vos missions ? Impactantes et variées !** - ** Le/la co-pilote du CEO** : vous gérez son agenda comme un chef d'orchestre, planifiez les...
-
Industrial Performance Manager
il y a 6 jours
Écully (69), France Groupe Seb Temps plein**Minimum annual compensation **:70000**Maximum annual compensation **:90000- Groupe SEB is the global reference for small domestic appliances, cookware and professional coffee with a portfolio of 35 iconic brands such as Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, WMF. Present in 150 countries, we produce in more than 44 industrial sites and...
-
Technical Leader
il y a 2 semaines
Écully (69), France GROUPAMA SUPPORTS ET SERVICES - 69 Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Technical leader H/F **Description de la mission**: **Missions**: - Participer aux choix d’architecture en collaboration avec les équipes référentes d’Architecture - Encadrer techniquement les équipes sur les technologies Angular, Vue.js et JAVA - Assurer la qualité du code, notamment avec des...
-
Cdi - Responsable Service Client (H/F)
il y a 2 semaines
Écully, France SBM Temps plein**Qui sommes-nous ?** SBM Life Science répond au besoin de chacun de **se reconnecter à la nature en mettant le végétal au cœur de nos vies.**Nos solutions accompagnent le consommateur au fil des saisons pour soigner, cultiver, entretenir et embellir son jardin et protéger son espace de vie. SBM Life Science est la filiale Jardin d'un groupe...
-
Assistant Administratif Et Logistique
il y a 6 jours
Écully, France Feu Vert Temps plein**Description du poste**: **Métier**: Siège Social (69 - Ecully) - Direction Technique **Intitulé du poste**: Assistant administratif et logistique H/F **Contrat**: CDD **Durée du contrat**: 6 mois **Temps de travail**: Temps partiel **Description de la mission**: Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de...