Chargé support logiciel confirmé dédié aux avocats

Rejoins l'équipe Diapaz, qui développe et déploie notre logiciel de gestion Saas dédié aux cabinets d'avocat, et participes à l'intégration de nos nouveaux clients Tu intègres la communauté métier Produit et travailles en étroite collaboration avec le Product Owner et les développeurs, dans un environnement Agile (méthode Scrum).Tes missions seront : Le diagnostic et la résolution d'anomalies :Analyser et qualifier les anomalies fonctionnelles remontées par les clients ou l'équipe supportReproduire les scénarios problématiques pour identifier précisément les causes des dysfonctionnementsÉlaborer des solutions de contournement temporaires pour maintenir l'activité des utilisateursRédiger des rapports d'anomalies détaillés et exploitables par les équipes de développementSuivre la résolution des bugs jusqu'à leur correction complète et validation Le support à la Relation Client :Former les équipes de support de niveaux A et B sur les fonctionnalités du logiciel et leurs usages métierIntervenir en escalade sur les tickets complexes nécessitant une expertise fonctionnelle approfondieDévelopper et maintenir une base de connaissances des problèmes récurrents et leurs solutions L'accompagnement des projets de déploiement et de migration de données :Participer aux réunions de cadrage et de spécification des besoins clientsRéaliser des ateliers de paramétrage du logiciel selon les processus spécifiques du cabinetCollaborer avec le chef de projet pour garantir une mise en production réussie L'interface métier-technique :Traduire les problématiques métier des avocats en spécifications fonctionnellesDocumenter les cas d'utilisation spécifiques identifiés lors des déploiements ou du supportParticiper aux rituels agiles pour apporter la vision utilisateur et l'expertise métierProposer des améliorations produit basées sur les retours utilisateursCollaborer avec l'équipe produit pour prioriser les évolutions selon leur impact client La veille et l'expertise :Développer une connaissance approfondie des processus métier des cabinets d'avocatsSe tenir informé des évolutions légales et réglementaires impactant le secteur juridiqueAnalyser les solutions concurrentes pour identifier les bonnes pratiques et opportunitésPartager les connaissances acquises auprès des équipes internesContribuer à l'amélioration continue des processus internes de support et d'assistance Full remote : Le poste est ouvert en télétravail permanent en France métropolitaine, hors IDF, à partir du moment où tu disposes d'une bonne connexion internet Pourquoi Xelya ?Notre organisation est aussi innovante que nos produits Nous plaçons l'humain au centre de notre démarche. Chez Xelya, nos équipes sont autonomes et responsabilisées : les décisions se prennent de manière collective, et chacun assume ses rôles en toute autonomie. Nous croyons au pouvoir de la collaboration sans hiérarchie classique, dans une ambiance où chacun peut s'épanouir tout en prenant des initiatives.Profil recherché :Tu as une appétence particulière pour le secteur de l'informatique et une grande aisance avec les logiciels en général. Ton sens du service client et ton aisance relationnelle seront la garantie d'une bonne qualité d'échanges avec nos clients Tu disposes d'une expérience réussie en gestion de support logiciel.Tu es autonome, adaptable et aime le travail en équipe Tu souhaites t'investir dans une entreprise dans laquelle tu pourras te projeter et dont les possibilités d'évolutions sont multiples du fait de sa croissance.Notre philosophie "Être sérieux sans se prendre au sérieux" fait sens pour toi ? Alors rejoins-nous Déroulement des entretiens :1- Un appel de 30mn2- Un entretien métier et équipe d'1h (parfois 2 entretiens pour rencontrer d'autres membres de l'équipe)3- Une proposition d'embauche