Emplois actuels liés à Chargé de Support - SaintHerblain - Jack in the box

  • Chargé de Support Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France AMARRIS CONTACT Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans le support client recherche un Chargé de support client (F/H) pour rejoindre son équipe à Saint-Herblain. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact des clients, aidant à résoudre leurs demandes avec efficacité. Vous devrez être organisé, curieux et à l'aise dans des environnements technologiques. La...

  • Chargé de Support IT

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, France SYD Temps plein

    Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale de ses clients. Pour cela, nous intervenons dans 3 domaines: - Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management) - L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Développement applicatif, Gestion des interactions client) -...

  • Chargé de support client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Amarris Tech Temps plein

    Amarris Groupe décontracte le quotidien de indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée Comment ? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet...

  • Chargé de support client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France nosemplois Temps plein

    Le poste de Chargé de support client (F/H) Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique....

  • Chargé de support client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France France Travail Temps plein

    Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique.Support Et Traitement Des DemandesLire,...

  • Chargé de Support Client — Zendesk

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France nosemplois Temps plein

    Une entreprise innovante dans la comptabilité recherche un Chargé de support client pour apporter une assistance efficace à ses clients. Vous serez le premier point de contact, aidant les clients dans leurs requêtes et garantissant leur satisfaction. Les compétences requises incluent une maîtrise des outils informatiques, une bonne organisation et un...

  • Chargé de support client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Amarris Groupe Temps plein

    Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique.Support Et Traitement Des DemandesLire,...

  • Chargé de support client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Amarris Tech Temps plein

    Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique. Support et traitement des demandes : *...

  • Chargé(E) de Support Client

    il y a 7 heures

    Saint-Herblain, France Cedreo Temps plein

    **Infos pratiques**: BUT, Ecole de commerce, IAE, Ecole d'Ingénieur Poste en **Alternance** **Nantes** **Télétravail ponctuel possible** **A propos de Cedreo**: Cedreo est un éditeur de logiciel SaaS proposant une solution d’architecture 3D pour les professionnels de la construction et de la rénovation de maisons. Grâce à une croissance rapide...

  • Technicien support N1

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

Chargé de Support

il y a 2 semaines

SaintHerblain, France Jack in the box Temps plein

**Jack, une entreprise du groupe Xait, leader du Proposal Management recherche un.e Chargé.e de support applicatif**

Filiale du groupe international Xait, composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management, Jack est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands Groupes français et internationaux au travers d’interventions de consulting et d’un outil digital très innovant. Des milliers de commerciaux utilisent notre logiciel pour gagner leurs marchés et augmenter leur performance commerciale.

Depuis plus de 10 ans, 100% orientés clients, nous créons les innovations de demain dans un environnement d’entreprise dynamique et très convivial. **Vous aspirez à partager de telles valeurs et vous en avez dans la boîte ? Rejoignez-nous **

Rattaché(e) au **Directeur de Projet et au contact de nos Clients**, vous intégrerez notre équipe en France composée de 27 collaborateurs.

En tant que Chargé.e de support votre mission principale sera d’aider et d’accompagner les utilisateurs de notre logiciel, Proposal Studio dans leur quotidien.

**Vos missions**:

- Assurer la bonne organisation du support au quotidien,
- Suivre et traiter les tickets saisis dans l’outil de ticketing : réponse aux demandes des utilisateurs, analyser et identifier les problématiques, résoudre les incidents/dysfonctionnements dans le respect des délais,
- Assurer le suivi des dossiers utilisateurs depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture,
- Assurer une assistance téléphonique aux utilisateurs,
- Escalader les incidents non résolus auprès des équipes techniques et/ou référents,
- Participer aux tests suite aux évolutions du logiciel,
- Participer au paramétrage des instances des nouveaux clients,
- Mettre à jour la documentation technique, rédiger les procédures et supports fonctionnels (Aide en ligne) pour les utilisateurs en français et en anglais,
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue,
- Identifier et proposer des axes d’amélioration afin d’optimiser les process et le traitement des demandes utilisateurs,
- Reporting d’activité : définir, suivre et reporter les KPI de l’activité support afin notamment d’analyser la qualité de service rendu et la performance en termes de délai de réponse.

**Profil**:

- Vous avez une expérience confirmée d’au moins 3 ans dans le support applicatif logiciel.
- Vous avez utilisé un outil de ticketing (Zendesk, GLPI,Service NOW,), la maîtrise de Zendesk serait un peu plus.
- Votre sens du service, votre pédagogie et votre rigueur permettent de garantir la satisfaction client.
- Vous avez le goût de la collaboration en équipe et êtes force de proposition dans une démarche d’amélioration continue.
- Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral en français et en anglais.
- Vous maîtrisez le pack Office Microsoft.

**Type d’emploi**: CDI
**Expérience professionnelle**: minimum 3 ans
**Statut**: Cadre
**Disponibilité**: ASAP
**Lieu**: EUPTOUYOU, 4, rue Edith Piaf, 44800 Saint Herblain
**Rémunération**: selon expérience
**Organisation**: Télétravail partiel
**Avantages**: Titres restaurant digitalisés, intéressement, prime de vacances, excellente mutuelle.

Services à disposition dans nos locaux:

- Cours de sport offerts (yoga, cross training), salle de sport.
- Divers services (conciergerie, pressing, coiffeur..).

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 26 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (44800 Saint-Herblain)