Chargé(E) de Support Logiciel

Rejoins l’un des leaders Français de la Proptech

Nous avons créé la 1ère plateforme B2B d'intelligence commerciale et marketing immobilière pour la vente d’immobilier neuf et d’investissement Notre logiciel clé en main intègre tous les outils dont les professionnels ont besoin pour vendre de l’immobilier neuf (portail immobilier, CRM, simulateurs financiers).

Créée en 2020, notre entreprise compte d’ores et déjà 650 clients et 5 000 utilisateurs, 32 collaborateurs et a généré un CA de 10,3 M€ en 2023. (37% de croissance). En 4 ans, nous avons bousculé le marché de l’immobilier neuf traditionnel pour imposer un nouveau modèle Notre solution a séduit les meilleurs professionnels du secteur.

Nous recherchons **un(e) Chargé(e) de support logiciel **avec de belles valeurs pour rejoindre une entreprise à taille humaine bienveillante, exigeante et performante.

**# Vos missions principales**:
En tant que Chargé(e) de support logiciel, vos responsabilités incluent:

- **Gestion du support client**:_
- Centraliser les demandes clients (mail, téléphone, chatbot).
- Diagnostiquer les problématiques et apporter des solutions rapides et efficaces.
- Documenter les demandes et incidents pour enrichir la base de connaissances.
- **Amélioration des processus de support**:_
- Définir et formaliser les workflows de traitement des demandes.
- Identifier les points récurrents pour proposer des solutions pérennes.
- Collaborer avec l’équipe produit pour prioriser les corrections ou évolutions.
- **Relation client**:_
- Maintenir une communication claire, empathique, et orientée solution avec les clients.
- Assurer un suivi rigoureux des incidents complexes ou des demandes spécifiques.
- Mesurer la satisfaction client et identifier les axes d’amélioration.
- **Formation interne**:_
- Former les équipes internes sur les bonnes pratiques du support client.
- Partager les retours d’expérience pour améliorer l’ensemble des interactions client.

**# Votre profil**:

- **Compétences nécessaires**:_
- Maîtrise des outils de ticketing et CRM.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes techniques.
- Bonne connaissance ou intérêt pour le secteur de l’immobilier et des logiciels SaaS.
- Excellente gestion des priorités dans un environnement multitâches.
- **Aptitudes**:_
- Grande empathie et sens du service.
- Rigueur et organisation.
- Capacité à travailler sous pression tout en gardant une attitude positive.

**Il s’agit d’un poste stratégique avec de vraies responsabilités **

Vous serez rattaché au Directeur du Service et rejoindrez une entreprise en pleine croissance, avec une forte ambition d’améliorer l’expérience client.

Vous aimez travailler en équipe ? Vous souhaitez évoluer dans un cadre de travail sympa qui vous donne les moyens de réussir ? On vous attend de pied ferme

**# Pourquoi nous rejoindre ?**

On vous propose:

- Un travail passionnant dans un secteur passionnant
- De rejoindre l’un des leaders de la Proptech française
- De travailler au sein d'une équipe bienveillante, motivée et ambitieuse
- Une très bonne ambiance de travail.
- Une rémunération attractive : 26K€ à 30K€ / an selon expérience.
- Titres restaurantType d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Non cadre
Rémunération : 26K€ à 30K€ / an selon expérience.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Comment expliqueriez-vous à un client non technique une fonctionnalité ou une solution à un problème qu’il ne comprend pas ?
- Racontez une expérience où un utilisateur mécontent vous a contacté avec une demande ou un problème. Comment avez-vous géré la situation, et quels ont été les résultats ?

Lieu du poste : En présentiel