Responsable des Opérations Transverses

L'entrepriseMaillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant.Depuis près de 25 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire.Aux côtés des organismes complémentaires et des professionnels de santé, nous contribuons à fluidifier et simplifier le système de soins.Descriptif du posteTravailler chez Viamedis, c'est être contributeur à la réussite d'une société ancrée dans l'économie sociale et solidaire où votre créativité et vos prises d'initiative seront valorisées.Vous serez associé(e) à un véritable projet d'entreprise dans une société à la stratégie de développement innovante.Rejoignez-nous MissionsPiloter et manager les opérations transversesDéfinir, organiser et piloter l'ensemble des activités du périmètre.Animer et fédérer une équipe dédiée aux fonctions transverses (chargés de pilotage, chefs de projet, responsable d'activité, ...)Garantir l'amélioration continue et la performancePorter la démarche Lean / Amélioration continue (diagnostics, plans d'action, suivi) au sein des équipes de la Direction des Opération.Participer à la formalisation et à la simplification des processus de gestion (cartographie, procédures, modes opératoires).Contribuer à la mise en place et la maintenance des tableaux de bord et outils de pilotage de la Direction des OpérationsCadrer et piloter les projets de la Direction des OpérationsIdentifier et piloter le portefeuille de projets de la Direction.Piloter des projets d'évolution des processus, d'outillage (SI, IA) ou de transformation organisationnelleCoordonner les acteurs internes et externes pour garantir l'atteinte des résultats.Superviser la trajectoire des SI support de la Direction (ex. GED) et veille à garantir leur disponibilité avec l'appui des prestataires et de la DSIPiloter la relation avec les prestataires de la Direction des OpérationsContribuer à la définition du modèle opérationnel (sourcing) de la Direction des Opérations et au choix des prestataires, avec la Direction des AchatsGérer les relations contractuelles et opérationnelles avec les prestataires du périmètre Opérations.Assurer du respect des engagements de service et de la qualité des prestations délivrées.Piloter l'activité "Surveillance et contrôle"Fixer les objectifs opérationnels du responsable de l'activité et en assure le suivi.Superviser la planification, l'allocation des ressources et l'optimisation des processus et outils de gestion.Veiller au respect des procédures, des normes qualité et des exigences réglementaires.Piloter la performance d'activitéAssurer du bon dimensionnement des ressources en fonction de la charge.Veiller au respect des délais, de la qualité et des engagements de service.Suivre les indicateurs clés (stocks, flux, productivité) et mets en place les plans d'action nécessaires.Manager les équipes et les prestatairesCoordonner, animer et faire grandir les équipes internes et/ou externes.Assurer la montée en compétence, le respect des procédures et l'adhésion aux valeurs et orientations de l'entreprise.Gèrer les litiges et mobilise les collaborateurs autour d'objectifs partagés.Contribuer à l'amélioration continueParticiper à l'analyse de l'activité, identifie les axes d'optimisation et conduis les actions d'amélioration.Veiller à la mise à jour et au respect des procédures et méthodes de travail.Contribuer aux projets transverses et à l'évolution des outils.Profil souhaitéVous disposez d'un Niveau Bac+4/5 du type Master Gestion / ManagementVous justifiez d'une expérience professionnelle de 5 à 7 ans minimum.Connaissance règlementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance santéMaîtrise des outils bureautiquesMaîtrise des techniques de communication à l'écrit et à l'oralCollaborer avec les parties prenantes internes et externesSavoir gérer les conflitsAssurer la conformité règlementaire et opérationnelleDéfinir et piloter la stratégie d'un départementOrganiser et planifier l'activité, produire des indicateurs de performanceMaîtriser les outils métiers