Chargé·e de Support Membres

QUI SOMMES-NOUS ?Nomador est une plateforme communautaire qui met en relation des propriétaires d'animaux avec des voyageurs de confiance, prêts à s'occuper de leurs compagnons et de leur maison pendant leur absence. Notre modèle repose sur un échange simple : nos membres prennent soin des animaux des autres comme si c'étaient les leurs ; en retour, ils bénéficient d'un hébergement gratuit et d'une immersion locale unique.Chez Nomador, les animaux sont au cœur de chaque séjour, de chaque rencontre, et de chaque décision que nous prenons.Nous renforçons aujourd'hui notre équipe Support pour accompagner une croissance rapide et un rôle qui gagne en impact, en diversité et en responsabilité au fil de l'évolution de Nomador.CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOMADORChez Nomador, la relation avec nos membres occupe une place centrale : c'est elle qui fait vivre notre communauté et qui porte la confiance sur laquelle repose la plateforme.Nous recherchons un·e Chargé·e de Support Membres pour participer au quotidien à cette relation clé avec nos utilisateurs.Votre quotidien s'articulera autour de trois grands axes :1. Accompagner nos membres et contribuer à la qualité de leur expérience- Répondre aux demandes d'assistance par email et suivre chaque échange jusqu'à sa résolution.- Apporter des réponses claires et structurées, adaptées à des situations très variées.- Gérer des cas sensibles ou nécessitant de la médiation, avec recul et discernement.2. Garantir la qualité et la sécurité de la communauté- Modérer les profils, les annonces et les contenus, en veillant à leur cohérence et à leur conformité.- Savoir repérer les débuts de situation problématique, identifier les risques et agir pour préserver la confiance entre les membres.3. Contribuer à l'amélioration continue de nos process- Identifier les points d'amélioration dans les échanges, les outils et les workflows.- Participer à l'évolution du support en proposant des ajustements concrets et en testant de nouvelles approches.- Collaborer avec l'équipe produit pour faire remonter les besoins récurrents ou structurants.Nomador évolue rapidement : volume croissant, nouveaux outils, enjeux structurants. Vous aurez un rôle actif dans cette dynamique, en adaptant vos pratiques et en participant à structurer les prochaines étapes du support.LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONSNous recherchons une personne qui aime comprendre les situations et résoudre des cas variés avec méthode. Ce rôle demande une vraie capacité à analyser, à prioriser et à prendre des décisions fiables dans des contextes différents.Ce que nous attendons de vous :- Une bonne capacité d'analyse et un vrai esprit critique : Vous savez prendre du recul, comprendre rapidement une situation et identifier les éléments qui méritent votre attention, qu'il s'agisse d'une incohérence ou d'une zone floue.- Une aisance pour prendre des décisions claires et justes : Vous êtes à l'aise pour arbitrer une situation et gérer des cas sensibles en vous appuyant sur les règles disponibles, le contexte et votre jugement.- De la constance dans votre organisation et une vraie aisance avec le travail en 100% remote : Vous travaillez avec rigueur, méthode, et pouvez gérer votre charge en autonomie. Vous savez garder des échanges clairs, solliciter les bonnes personnes quand il le faut et faire avancer vos sujets même sans proximité physique.- Une capacité à faire évoluer les choses (curiosité, outils, process) : Vous aimez comprendre comment un outil ou un process fonctionne, identifier ce qui pourrait être amélioré, tester une nouvelle approche ou challenger une méthode lorsque cela a du sens. Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (dont IA) et les utilisez pour gagner en efficacité.- Une communication claire et propre : Vous savez expliquer une situation, poser une réponse nette et alignée avec notre ligne éditoriale, même sur des sujets sensibles. Vous êtes également à l'aise pour lire et rédiger en anglais lorsque nécessaire.CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ NOUSNous sommes une petite équipe de 7 personnes, organisée en remote, un choix que nous faisons par conviction depuis nos débuts. Notre fonctionnement repose sur la confiance et l'autonomie. Chacun·e contribue aux décisions, dans un cadre où l'initiative est encouragée et valorisée. Nous nous retrouvons chaque trimestre à Paris pour entretenir les liens et faire avancer les projets ensemble.Vous travaillerez sous la responsabilité d'Elsa, Responsable du Support, et en étroite collaboration avec Pauline, Chargée de Relation Client.Vous serez également en contact régulier avec l'équipe produit & tech pour partager les retours des membres et contribuer aux évolutions de la plateforme.Pourquoi ce poste ?- Pour participer à l'évolution d'une plateforme en pleine croissance : dans une équipe à taille humaine, vos retours, vos idées et votre manière de structurer les choses auront un impact direct sur nos pratiques et notre produit.- Parce que le support est un métier en pleine transformation : nouveaux outils, nouvelles attentes, nouveaux usages. Ce poste vous permettra de vivre ces évolutions au quotidien et de faire évoluer votre rôle au fur et à mesure que Nomador grandit.- Pour contribuer à un modèle utile et humain, centré sur le bien-être animal et la confiance entre les membres.Les informations pratiques :Type de contrat : CDILieu : Télétravail (depuis la France métropolitaine), avec un meet-up trimestriel à Paris (3 jours sur place, frais pris en charge)Rémunération : 30K€ brut annuelAvantages : Titres-restaurant (9€, prise en charge à 60 %) et mutuelle prise en charge à 70 %PROCESSUS DE RECRUTEMENTEnvoyez-nous votre CV et un message pour vous présenter à [jobs@nomador.com](mailto:jobs@nomador.com)Entretien téléphonique, suivi d'un test d'1h30 à réaliser à la maison, conçu pour évaluer votre manière d'aborder des situations concrètes et votre logique d'analyse.Entretien en visio avec Elsa et Pauline, pour échanger sur votre parcours, votre approche du rôle et votre façon de travailler.Entretien final à Paris avec Elsa et Mathilde (CEO)Nous avons hâte de découvrir votre parcours et ce qui vous motive à rejoindre l'aventure Nomador