Multi-site Residence Manager

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Yugo est un acteur incontournable dans le domaine du logement étudiant à l'échelle mondiale. Chaque jour, nous mettons en relation les jeunes avec des opportunités et les étudiants avec des espaces uniques pour s'épanouir. Chez Yugo, nous aimons faire les choses différemment. Nous accordons une grande importance aux personnes, à la planète et au développement personnel.

Nos Residence Managers ont la charge de plusieurs de nos espaces étudiants. Ce sont des #Futureshapers qui souhaitent influencer positivement et façonner la vie des autres étudiants et des Yugoers. Ils sont responsables du bon fonctionnement de nos espaces et supervisent la gestion quotidienne des ventes et du marketing, la coordination des événements, la gestion des btiments, les services et le développement de nos relations.

C'est un rôle d'envergure Il s'agit de garantir la cohérence de nos services et de créer une expérience inoubliable pour les étudiants afin qu'ils s'épanouissent pleinement.

Responsabilités principales

Rattaché(e) au City Manager, le/la Multi-Site Residence Manager contribue à la gestion opérationnelle d'un portefeuille de quatre résidences étudiantes représentant près de 500 lits. En étroite collaboration avec son/sa responsable, il/elle met en œuvre les orientations opérationnelles, assure le bon fonctionnement quotidien des résidences et contribue à l'atteinte des objectifs de performance, de qualité de service et de satisfaction des résidents.

Véritable ambassadeur(rice) de Yugo, il/elle est le premier point de contact entre les résidents et l'entreprise. Il/Elle incarne les valeurs de Yugo, veille au respect de nos standards de qualité et contribue à offrir une expérience résident conforme à nos engagements auprès des étudiants, partenaires et clients.

• Gestion opérationnelle des résidences
  • Assurer la gestion opérationnelle quotidienne d'un portefeuille de résidences étudiantes et veiller au bon déroulement du cycle de vie des résidents, de leur arrivée à leur départ.
  • Organiser, animer et accompagner les équipes au quotidien afin d'assurer une exploitation fluide et un haut niveau de qualité de service.
  • Veiller au respect des normes de santé, sécurité, conformité et des procédures internes, et contribuer à la gestion des incidents ou situations d'urgence.
  • Garantir la qualité, la propreté et le bon entretien des btiments, en lien avec les équipes techniques et les prestataires.
  • Superviser les activités administratives des résidences (réservations, arrivées, départs, recouvrement, changements de logement, dossiers étudiants...).
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes support (Technique, Commercial, Gestion Locative, Marketing, Finance...) afin d'assurer le déploiement des actions sur site et le respect des standards de l'entreprise.
  • Qualifier, prioriser et suivre les demandes techniques, en veillant à la bonne réalisation des interventions dans les délais et niveaux de service attendus.
• Performance et développement de l'activité
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance, de commercialisation et de revenus des résidences.
  • Suivre les principaux KPI, analyser les résultats et proposer les plans d'action nécessaires.
  • Participer à l'élaboration, au suivi et à l'optimisation des budgets d'exploitation, notamment des dépenses techniques et opérationnelles.
  • Assurer le suivi des devis, commandes, dépenses et factures, en veillant au respect des budgets et à la bonne imputation des coûts.
  • Veiller au suivi des refacturations auprès des résidents lorsque celles-ci sont applicables.
  • Développer et entretenir des relations de confiance avec les universités, écoles et partenaires locaux.
  • Assurer une veille du marché local afin d'identifier les opportunités d'amélioration de la performance des résidences.
• Expérience résident
  • Contribuer à offrir une expérience résident de qualité tout au long du séjour et participer à la satisfaction, à la fidélisation et aux recommandations des étudiants.
  • Traiter les réclamations et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur résolution.
  • Développer, organiser et animer des événements et des activités favorisant l'engagement, le bien-être et la création d'une communauté étudiante dynamique.
  • Promouvoir les engagements et les valeurs de Yugo en matière de développement durable, d'accompagnement des étudiants et de bien-être.

Notre équipe de Yugoers

• Contribuer au bon déroulement du parcours complet des Yugoers de votre équipe, depuis le recrutement des nouveaux membres jusqu'à leur départ de notre entreprise, en passant par leur développement