Agent(e) chargé(e) d'accueil et d'information à l'usager

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

-Assurer l’Accueil et l’orientation des usagers , tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de justice et du droit, service des étrangers de la Préfecture, mairie….)

-Expliquer les procédures aux usagers

-Veiller au respect de la Charte Marianne au niveau de l’Accueil

-Veiller à optimiser les délais d’attente

-Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances, Plainte en ligne, rendez vous Police,Ma Sécurité….)

-Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, enregistrer les usagers dans le registre ATLAS, tenue du cahier de doléances des usagers,,,,)

-Animer et organiser l’espace d’Accueil et d’Information

-Réceptionner les colis et renseigner le registre

-Assister le Chef d’Unité et son adjoint sur le suivi des contrôles Judiciaires, et des PEL (envoi des mails)

Votre environnement professionnel :

 
Activités du service
Le Poste d’Accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et de l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents,

L'agent d’Accueil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de bas sur la nature de la démarche à effectuer,

Composition et effectifs du service
L'accueil est rattaché au groupe Plaintes lui même rattaché au SLPJ.

Liaisons hiérarchiques
N+1 Chef du Groupe Major
N+2 Chef du SLPJ GAJ DAJ Hebdomadaire
N+3 Chef du SLPJ DAJ GAJ
N+4 CHEFFE SLPJ Commissaire de Police

Liaisons fonctionnelles
Ensemble des services de la DIPN76
Acteurs institutionnels (Préfecture , Gendarmerie Nationale, Police Municipale, Mairie, Associations...), Usagers.

Vos perspectives :

La polyvalence nécessaire pour la bonne marche du service permet l'acquisition d'une expérience professionnelle riche pouvant ouvrir la voie à de nombreux postes.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

- Présentation soignée

- Courtoisie

- Discrétion

- Sens de l’organisation

- Disponibilité

- Active exercée sur la base de 40h30/semaine

Contrainte horaire : LUNDI AU JEUDI 08H30-12H00/ 12H47-17H30

VENDREDI 08H30-12H00/12H47-16H55

- Participation de l’employeur à la complémentaire santé obligatoire (50% du socle de protection) à compter du 01/01/2026

- Prise en charge des frais de transport à hauteur de 75 %

- Prime d’indemnité de sujétion spécifique des personnels administratifs, techniques et scientifiques (ISSPATS), intégrée pour partie au calcul de la retraite

- Dispositif de formation interne

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel

niveau pratique

à acquérir

Avoir des compétences en informatique - bureautique

niveau pratique

requis

Savoir-faire

Savoir s'organiser

niveau pratique

requis

Savoir analyser

niveau pratique

requis

Savoir travailler en équipe

niveau pratique

requis

Savoir gérer les conflits

niveau pratique

requis

Savoir-être

savoir s'adapter

niveau pratique

requis

savoir s'exprimer oralement

niveau pratique

requis

savoir communiquer

niveau pratique

requis

Localisation administrative et géographique / Affectation :

DIPN76 SEINE MARITIME

SLPJ GAJ Accueil

Hôtel de Police de Rouen 7-9 rue Brisout de Barneville 76000 Rouen

Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter

 - Responsable secrétariat SLPJ 02 32 81 42 21

- DIPN 76 SLPJ SECRETARIAT dipn76-rouen-slpj@interieur.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur et Personnels externes :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : "Chargé de relation et de service à l'usager"
Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :
https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FPUSA002A

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) : "Chargé d'accueil et d'information"
Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/R

 Code fiche de l'emploi type 1 (REMI) : USA002A

Durée attendue sur le poste : 2 à 3 ans

Date limite de candidature : 31/12/2026

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)