Ecoutant 115

Présentation du poste

Le 115 est le numéro d’urgence sociale destiné aux personnes sans abri ou en situation de grande précarité. Accessible 24h/24 et 7j/7, il assure l’écoute, l’évaluation des situations et l’orientation vers les dispositifs d’hébergement et d’accompagnement adaptés.
 

Au regard de l'absence d'un salarié, le service recherche un(e) Écoutant(e) 115 afin d’assurer l’accueil téléphonique et l’évaluation sociale de premier niveau.

Missions principales:

• Assurer l’ l’écoute téléphonique des personnes en difficulté et des partenaires ;
• Évaluer l’urgence sociale des situations ;
• Informer, conseiller et orienter les usagers vers les dispositifs adaptés ;
• Rechercher et attribuer des solutions d’hébergement selon les disponibilités ;
• Enregistrer les demandes, l'évaluation sociale et mettre à jour les outils de suivi (SI SIAO, tableaux de bord, logiciels métiers) ;
• Assurer les transmissions écrites et orales entre équipes et partenaires ;
• Participer à la continuité du service et au suivi des places d’hébergement ;
• Travailler en lien avec les structures d’hébergement, maraudes, accueils de jour et travailleurs sociaux.