Charge/Chargee Des Services De Proximite F/H

Avec ses filiales et ses partenaires stratégiques, la Caisse des Dépôts constitue le premier pôle financier public. Investisseur de long terme au service de l'intérêt général et du développement économique du pays, la Caisse des Dépôts se charge de plusieurs missions, dont la protection de l'épargne populaire, le financement et soutien du logement social, la gestion des mandats publics, l'accompagnement des Français dans leurs parcours de vie et la contribution au développement économique.
La Caisse des Dépôts Etablissement Public s'organise en quatre métiers : la Banque des Territoires, la Gestion d'actifs, la Gestion des participations stratégiques, et les Politiques sociales.
La Direction des Opérations et du pilotage de la Transformation Opérationnelle (DOT) a pour mission la simplification de l'organisation, la clarification des responsabilités, la maîtrise des risques opérationnels et l'amélioration de la performance opérationnelle afin de contribuer le plus utilement possible aux missions de la CDC.
Au sein de la DOT, la direction de l’immobilier et de l’environnement de travail est chargée d'assurer la maintenance et la préservation du patrimoine mobilier et immobilier de la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC), la maîtrise des risques physiques et environnementaux, la fourniture des services logistiques à l'occupant, la gestion des archives de l’Etablissement public (EP) ainsi que la restauration de l’ensemble des collaboratrices et collaborateurs. Depuis 2025

Au sein de la DOT, la direction de l’immobilier et de l’environnement de travail est chargée d'assurer la maintenance et la préservation du patrimoine mobilier et immobilier de la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC), la maîtrise des risques physiques et environnementaux, la fourniture des services logistiques à l'occupant, la gestion des archives de l’Etablissement public (EP) ainsi que la restauration de l’ensemble des collaboratrices et collaborateurs. Depuis 2025, à l’instar des équipes immobilières de la DPS à Angers et Bordeaux, la direction a choisi d’adopter l’identité LESTAF pour l’Equipe au Service de Tous Accueillante et Facilitante.

Le département « Hôtellerie de bureau », compte 32 collaborateurs répartis en 3 unités :
Prestations techniques dédiée à la maintenance des installations techniques, aux travaux d’aménagement et au petit entretien des bâtiments,
Services aux hôtes et animation de site en charge de l’accueil et du confort au quotidien des hôtes accueillis dans nos bâtiments ainsi que de l’animation des sites et la gestion des salles évènementielles
Performance hôtellerie de bureau en charge du développement de l’immeuble intelligent, du pilotage du BOS (Building Operating System), du pilotage du traitement des demandes @ami et des actions RSE du département Hôtellerie de bureau et enfin du pilotage budgétaire et des achats / marchés du département.
Le poste est rattaché à l’unité Services aux hôtes. L’unité a pour mission d’accueillir et d’ac

Sur les bâtiments des archipels parisiens, vous êtes l’interlocuteur ou l’interlocutrice privilégié(e) des hôtes pour répondre à leurs besoins liés à leur environnement de travail. Vous apportez une réponse efficace et rapide à leurs demandes, vous les accompagnez, les informez et les réorientez si nécessaire, dans un souci de satisfaction et de qualité du service rendu.
Ainsi, avec l’ensemble du collectif chargé de l’environnement de travail de nos hôtes, vous participez au déploiement des savoir-faire et savoir être liés à notre démarche d’hôtellerie de bureau (posture client, comportement, langage, etc.) telle que décrite dans notre engagement de service.

Mission 1 : Assurer la qualité des espaces afin de garantir le confort des hôtes
Réaliser des rondes régulières dans les bâtiments et étages selon le planning défini par votre hiérarchie, pour garantir la qualité et le confort des espaces de travail et communs :
vérification des salles de réunion : disposition du mobilier, alimentation en papier des paperboards, mise à disposition de feutres, bon fonctionnement des équipements de visio conférence, …
vérification des espaces de convivialité, des sanitaires, …
Assurer une présence régulière dans les étages afin de rencontrer les hôtes et d’être à l’écoute de leurs besoins 
Constater et déclarer les dysfonctionnements :  les déclarer dans l’outil de ticketing (@ami, Groum services)
Sous l’autorité fonctionnelle des gouvernants d’immeubles, suivre les @ami jusqu’à leur résolution en faisant le lien avec les services partenaires et prestataires 
Manipuler des charges légères (installations de mobilier léger, reconfiguration des salles de réunion, …)
Mettre en œuvre les actions correctives suite aux rondes
 Garantir le bon fonctionnement des services d’impression par une alimentation en papier des imprimantes multifonctions et le changement des toners 
Assurer la màj de la signalétique pour toutes les opérations qui le nécessitent.
  Gérer et contrôler l’affichage des espaces communs

Mission 2 : Contribuer au pilotage de l’activité et l’amélioration continue
Participer au brief quotidien afin de partager avec vos collègues les principaux évènements impactant les bâtiments (animations, évènements, travaux, dysfonctionnements techniques, …).
Fournir au fil de l’eau aux gouvernants d’immeubles les informations leur permettant de mettre à jour @ami de toutes les données relatives à l’usage des locaux (postes de travail installés, postes de travail théoriques, directions occupantes, etc.) afin de garantir une maîtrise parfaite de l’occupation des espaces ainsi que de la facturation analytique aux directions.
Assurer la mise à jour de l’outil d’inventaire du mobilier suite aux opérations de manipulation légères ; participer à l’opération annuel

Mission 3 : A compter de sa création, assurer l’accueil LESTAF
Dans le respect du planning élaboré par votre hiérarchie, assurer la permanence au kiosque LESTAF afin d’y accueillir physiquem

PROFIL

Vous êtes idéalement titulaire d’une formation dans les domaines de l‘hôtellerie et/ou de la restauration et/ou vous disposez d’une expérience professionnelle équivalente
  Vous bénéficiez d’une expérience de 5 ans minimum dans des missions en relation directe avec la clientèle 
 

Compétences mises en œuvre

Vous maîtrisez les codes d’hôtellerie de bureau tels que décrits dans l’engagement de service LESTAF
Vous avez une solide expérience dans la gestion de la relation clients, idéalement dans le domaine de l’hospitality management
 Vous savez travailler en équipe et de manière collaborative avec les autres services du département et/ou de la Direction
 Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse.
  Vous maîtrisez les outils informatiques bureautiques, notamment Excel, ainsi que les outils collaboratifs comme Teams ;
  Vous avez des connaissances ou une appétence pour les nouvelles technologies appliquées aux bâtiments (Smart building, IA etc.) ;
 

Qualités personnelles

Notre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif. Au-delà, vous pourrez nous apporter :

Votre sens de l’intérêt général, de la relation client et du service rendu
Vos capacités d’adaptation, notamment aux contraintes des missions, et votre polyvalence 
Votre autonomie
  Votre rigueur, votre méthode et vos capacités organisationnelles
Votre réactivité 
  Votre capacité à gérer le stress ainsi que les situations de crise 
Vos qualités relationnelles et votre goût du travail en équipe
Votre dynamisme 
Votre sens de l’écoute et votre bienveillance ;
Votre sens de la diplomatie ainsi que votre capacité à concilier les points de vue ;
 Votre sens de la discrétion.

Travailler à la Caisse des Dépôts c’est :

S’engager pour des projets d’intérêt général et jouer un rôle majeur dans la transformation de la société 
Evoluer professionnellement au sein de l’établissement public, de ses directions régionales et de ses filiales 
Se former et développer ses compétences grâce à l’Université Caisse de Dépôts et son catalogue de plus de 400 formations 
Bénéficier de conditions de travail attractives :
Une politique RH inclusive et engagée (égalité professionnelle, handicap, diversité) 
Une rémunération avantageuse (prime sur objectifs, intéressement, épargne salariale, abondement employeur) 
Un accord télétravail ambitieux (jusqu'à 3 jours par semaine avec un rythme de travail adapté) 
Une politique QVCT innovante (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, soutien à la parentalité, aidants familiaux…) 
Un cadre de travail agréable (espaces de travail collaboratifs, espaces de détente…) 
Une restauration d’entreprise de qualité sur l’ensemble de nos sites 
De nombreux avantages sociaux : aide au logement ; contrat collectif santé et prévoyance ; comité d’entreprise ; prise en charge des frais de transport ; prêts à des conditions préférentielles ; aide à la mobilité douce renforcée