CDI - Lead Customer Success B2C (Edtech) (F/H)
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🏢 Description de l’entreprise
Notre client est une startup proposant une marketplace dans l'éducation, complétée par un média à destination des étudiants (qui aide plus d'1 million d'étudiants chaque mois)
Leur rôle est de mettre en relation professeurs particuliers et élèves afin de proposer une éducation de qualité au plus grand nombre, et surtout au prix le plus juste.
Startup en très forte croissance, notre client a déjà fait 2 levées de fonds et finalise sa 3e levée afin de continuer de répondre au mieux aux besoins de ses utilisateurs. Elle s'inscrit dans une démarche Tech 4 Good et a pour objectif de devenir une référence dans l'éducation à l'international.
Ils recherchent un(e) Lead Customer Success Manager dans le cadre du développement de leur équipe pédagogique
Tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe Sales et notamment leur Head of Sales, ainsi que leurs utilisateurs. Tu encadreras une équipe à taille humaine et tu rapporteras directement aux Co-fondateurs.
Mission 1 : Suivi des familles
- En tant que lead de l’équipe Customer Success, tu superviseras une équipe pour assurer la fidélisation et atteindre les objectifs de rétention.
- Suivre les élèves et leurs familles pour garantir leur réussite scolaire.
- Assurer le bon déroulement des cours particuliers et maintenir une relation de confiance entre l’élève et son professeur.
- Identifier les problématiques et apporter rapidement des solutions.
- Réduire et maintenir un churn en dessous de 15% en moyenne annuelle.
Mission 2 : Satisfaction client
- Développer une stratégie de fidélisation pour les familles et professeurs.
- Améliorer la notoriété via une stratégie de collecte d’avis (Trustpilot, Google).
- Former l’équipe aux bonnes pratiques pour garantir la satisfaction client.
Mission 3 : Renforcement de l’expérience client
- Être l’intermédiaire entre les clients et les équipes internes (tech, produit, sales, marketing).
- Proposer des améliorations aux équipes Tech & Produit pour optimiser la plateforme.
Mission 4 : Stratégie et Reporting
- Élaborer une stratégie pour l’équipe Customer en ligne avec les OKRs de la direction.
- Assurer un reporting régulier auprès des Co-fondateurs et du Head of Sales.
- Analyser les données liées au Customer Success et gérer les KPIs pour garantir la performance de l’équipe.
- Mettre en place une stratégie d’automatisation des process avec le RevOps.
🙋♂️ Profil recherché
- Vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience dans une équipe dédiée au service client ou au support après-vente.
- Vous maîtrisez parfaitement la gestion d’un CRM.
- Vous avez une orthographe irréprochable.
- Vous avez une solide expérience dans la réalisation d’objectifs commerciaux clairs et dans leur mise en œuvre opérationnelle.
- Vous possédez d'excellentes compétences en communication et savez adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs.
- Vous êtes motivé(e) par le early stage et prêt à les aider à passer à la phase de scale-up.
👍 Les plus
- Vous avez une bonne connaissance du secteur de l’éducation et de l’enseignement supérieur.
- La productivité et le développement personnel vous intéressent.
💡 Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Localisation du poste : Paris 16ème
- Equipe de rattachement : Sales
- Rémunération : à partir de 40k selon l'expérience
- Télétravail : 1j/sem
- Démarrage souhaité : ASAP (préavis accepté)
Adressez-nous votre candidature et un consultant vous contactera dans les plus brefs délais
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