Technicien Support Utilisateur Informatique Et Audiovisuel F/H Ih2Ef C Sian

L’institut des hautes études de l’éducation et de la formation (IH2EF) est un service à compétence nationale dont la mission est de sensibiliser et de former aux questions d’éducation et d’enseignement supérieur. Il contribue à promouvoir et à diffuser toutes connaissances utiles en matière d’éducation et de formation. Il occupe un positionnement unique dans le système éducatif, au carrefour du terrain professionnel, des politiques ministérielles et de l’expertise universitaire.

Il participe à la mise en œuvre de la stratégie européenne, internationale et de coopération des deux ministères.

Il organise chaque année une session nationale d’auditeurs en vue d’approfondir des questions liées à l’éducation et à la formation.

L’IH2EF est composé de 73 agents qui conçoivent, pilotent et mettent en œuvre environ 300 formations par an. Ils s’appuient pour cela sur un réseau de plus de 1500 accompagnateurs et intervenants. Chaque année, environ 10 000 cadres en activité se forment en présentiel à l’Institut.

La personne recrutée sera intégrée au sein du bureau des systèmes d’information et de l’accompagnement numérique de l’IH2EF qui compte 5 collaborateurs.
Le SIAN apporte conseil et soutien technique au service des usagers internes et externes de l’institut.

Le poste est situé dans le bureau des systèmes d’information et de l’accompagnement numérique de l’IH2EF qui apporte conseil et soutien technique au service des usagers internes et externes de l’institut.

La ou le titulaire du poste aura la charge et le suivi de l’ensemble du parc informatique PC et audiovisuel (équipements dédiés à la formation et bureautique). Il participera activement aux projets d’achats et d’évolution de ces matériels, notamment en apportant ses conseils lors de la définition des cahiers des charges.

Il ou elle assurera le support sur l’ensemble du système d’information (PC, applicatifs, infrastructure) auprès des agents et des intervenants de l’institut.

Il ou elle apportera assistance pour les incidents rencontrés lors de l’utilisation des équipements numériques (notamment audiovisuel). Dans ce cadre il ou elle sera garant du bon fonctionnement matériel des 4 amphithéâtres et des salles de formation.

Les activités principales liées au poste sont les suivantes :

- Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des ordinateurs

- Contrôler le bon fonctionnement des applications, de l’infrastructure M365 et remonter les demandes d'évolution

- Assister et conseiller les agents et les intervenants, notamment en matière de sécurité

- Suivre les projets d’évolution et exploiter les systèmes audiovisuels de l’institut (salle de formations et amphithéâtres)

- Exploiter et maintenir la régie de l’amphithéâtre Marie Cure

- Organiser et préparer les plateformes utilisées pour les webinaires organisés par l’institut

- Assurer le suivi du parc matériel informatique et audiovisuel

- Traiter les dysfonctionnements et les incidents (diagnostic, traitement, suivi) du parc informatique et audiovisuel

Savoirs: 

- Système d'exploitation 

- Environnement M365

- Connaissances en réseau informatique et protocoles (notamment TCP/IP)

- Architecture des équipements locaux (connaissance générale) 

- Architecture et l'environnement technique du système d'information 

- Diagnostic et résolution de problèmes 

- normes et technologies IP des matériels audiovisuels (Tricaster, NDI, ….)

- Webex, BBB

Savoir-faire : 

- Avoir travaillé en équipe, co-construire ;

- Évaluer et hiérarchiser les demandes ;

- diagnostiquer les problèmes ou incidents remontes ;

- Capacité à assurer une veille technologique dans le domaine concerné.

Savoir-être : 

- Sens de l'écoute 

- Diplomatie 

- Faire preuve de patience 

- Disponibilité 

- Pédagogie

- Capacité prospective et curiosité

BTS Audiovisuel, informatique, DUT Réseaux et télécommunication ou certification informatique ou audiovisuelle

Nos ministères s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs recrutements. Une cellule d’écoute peut être contactée par les candidats ou les agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement (alecoute@education.gouv.fr).