Superviseur ou superviseuse relation client F/H

Tristan DANO - directeur d'entité - 06 03 52 57 81

Tifenn HARCOUET-JUGEL - EMRG - tifenn.harcouet-jugel@laposte.fr - 06 65 98 56 82

Si vous êtes candidat d'un grade inférieur au niveau du poste recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion :

• Vous devrez vous assurer d'avoir à minima un an d'ancienneté dans l'entreprise.
• Les épreuves seront composées d'un écrit ou d'un dossier de candidature, et d'un entretien oral.
• Le jury sera composé d'un RH et du manager recruteur.    

En tant que superviseur ou superviseuse relation client, vous pilotez et accompagnez une équipe d'une dizaine de conseillers au sein d'un centre de relation client en pleine évolution.

Véritable manager de proximité, vous contribuez à la performance de votre équipe tout en garantissant une expérience client de qualité.

Au quotidien :

• Vous déclinez et mettez en œuvre les orientations et directives nationales auprès de votre équipe, en garantissant leur bonne compréhension et application.

• Vous pilotez l’activité via les indicateurs de performance et de qualité et définissez les actions nécessaires pour atteindre les objectifs.

• Vous adoptez une posture de coach en accompagnant vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences grâce à des échanges réguliers et un suivi individualisé.

• Vous ajustez en temps réel les ressources, en présentiel ou à distance, pour répondre aux flux de sollicitations dans un environnement dynamique.

• Vous coopérez avec les autres superviseurs et contribuez, dans une logique d’entraide et de continuité de service, au pilotage et à l’accompagnement d’autres sites de la direction relation client à distance (DRCAD).

• Vous garantissez le respect des procédures, des exigences réglementaires et des standards de qualité, tout en contribuant à l’amélioration continue des pratiques et de la performance collective.

Vous rejoignez le site de Vannes, composé de 3 équipes de conseillers relation clients managées directement par un superviseur. Vous êtes rattaché au directeur d’entité. 

Vous bénéficiez d'un environnement de travail moderne et convivial comprenant :

• Un poste de travail équipé de matériels adaptés à votre activité (ordinateur portable, double écran, casque professionnel et outils collaboratifs).

• Des espaces favorisant les échanges et la coopération entre équipes.

• La possibilité de télétravailler lorsque l'autonomie nécessaire sur votre poste sera acquise.

Votre durée hebdomadaire de travail est de 35 heures.

Du lundi au vendredi, les plages horaires sont comprises entre 8h15 et 18h05.  Vous travaillez de 8h20 à 13h un samedi sur 4.

En plus de la part variable, vous bénéficiez d'une prime qualité cible de 300€ bruts par trimestre. 

A votre prise de poste, vous bénéficiez :

• D’un parcours d’intégration dédié à la découverte de l’environnement, des activités et des enjeux du site.

• De formations aux outils, aux processus métier et aux méthodes de pilotage de l’activité, adaptées à votre profil et à votre expérience.

• D’un accompagnement régulier par votre manager et un formateur de proximité afin de sécuriser votre montée en compétences.

Ce parcours sera ajusté à votre niveau de maîtrise et durera entre 2 et 3 semaines. Il vous permettra de prendre sereinement vos responsabilités et de développer rapidement votre autonomie.

• Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience en management d’équipe.

•  Votre posture d’écoute et de feedback est essentielle pour mener les évaluations et coachings de vos collaborateurs.

•  Votre capacité d’analyse et votre discernement vous permettent de prioriser les actions, d’orienter l’équipe dans les moments de flux importants et de maintenir une dynamique collective, en présentiel comme à distance.

•  Vous appréciez le changement et vous savez vous adapter dans un environnement en constante évolution afin de maintenir la qualité de service et accompagner votre équipe dans ces transitions.

•  Une appétence pour les outils digitaux et multicanaux constitue un atout, dans un contexte où les pratiques de pilotage, de suivi et de relation client évoluent en continu.