Receptionniste de nuit
Il y a 20 heures
ChâteauThierry, Hauts-de-France
Bwh Hotel Group France
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- Gestion des réservations : Vérifier et traiter les réservations, modifications ou annulations via le système de gestion hôtelière.
- Service client : Répondre aux demandes des clients durant la nuit, qu'il s'agisse d'assistance, d'informations ou de demandes spécifiques (réveil, commande de taxi, etc.).
- Surveillance de l'hôtel : Garantir la sécurité des clients et de l’établissement, veiller à ce que les protocoles de sécurité soient respectés et signaler toute activité suspecte.
- Gestion des paiements : Traiter les paiements et clôturer les comptes des clients si nécessaire, en veillant à la précision des transactions.
- Clôture des opérations journalières : Assurer la clôture des comptes journaliers de l’hôtel, préparer les rapports financiers, et transférer les informations pour l’équipe de jour.
- Supervision des zones publiques : Veiller à l’ordre et à la propreté des zones publiques comme le hall d’entrée et les couloirs.
- Communication avec les autres services : Coordonner avec les autres services (entretien, sécurité) pour résoudre tout problème durant la nuit.
- Preparation du petit dejeuner.
- Assistance en cas d'urgence : En cas de problème ou d'incident (panne, alarme, urgence médicale), intervenir et coordonner avec les équipes compétentes.
- Service client exceptionnel : Capacité à rester professionnel et courtois avec les clients, même en cas de situations difficiles.
- Gestion du stress : Capacité à travailler seul et à gérer des situations imprévues pendant la nuit.
- Compétences en informatique : Maitrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils de bureautique.
- Organisation et autonomie : Être autonome pour prendre des décisions durant les heures où la direction n'est pas présente.
- Bonnes compétences en communication : Tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une aisance pour communiquer dans plusieurs langues, si nécessaire.